Felsökning för smart belysning

Har du problem med din smarta produkter från IKEA? Här samlar vi information om hur du återställer dina produkter, synkar dina ljuskällor och andra vanliga spörsmål.


TRÅDFRI app och gateway – Installera och koppla upp

Jag har köpt en gateway och en ljuskälla men kan inte hitta ljuskällan i i TRÅDFRI app?

Du behöver ha en styrenhet kopplad till din gateway och styrenheten kopplar sedan till ljuskällan. Du får en steg-för-steg-guide för att göra detta i TRÅDFRI appen.

Jag har kopplat min ljuskälla till TRÅDFRI gateway med hjälp av en styrenhet. Behöver jag styrenheten längre eller kan jag bara använda TRÅDFRI appen?

Du kan styra din belysning utan styrenheten, till och med om du kopplar ifrån styrenheten från din gateway efter att du parat dina ljuskällor. Men om du vid ett senare tillfälle vill addera fler ljuskällor till ditt system behöver du en styrenhet igen.

Jag har följt instruktionerna och har parat min styrenhet till TRÅDFRI gateway men kan inte se ljuskällan i appen.

Du behöver para ljuskällan med styrenheten igen eftersom den tappade kopplingen när du återställde styrenheten för att koppla den till din gateway.

Jag kan inte läsa av QR-koden för att koppla upp till min TRÅDFRI gateway i appen. Finns det något annat sätt?

Ja. Du kan också välja att slå in gatewayens ID-kod manuellt i appen. Du hittar detta ID på undersidan av din gateway.

Jag har problem med att ladda ner TRÅDFRI appen.

Kolla senaste kompabilitetsinformationen i App Store eller Google Play.

Jag kan inte lägga till ljuskällan till TRÅDFRI gateway.

För att lägga till en ljuskälla till din gateway behöver du en styrenhet (fjärrkontroll, dimmer eller rörelsesensor). Följ instruktionerna i appen, alltså koppla först ihop din styrenhet med din gateway och para sedan din ljuskälla till styrenheten.

Behöver jag en TRÅDFRI gateway för att använda TRÅDFRI ljuskällor?

Nej, du kan styra alla TRÅDFRI ljuskällor med en TRÅDFRI styrenhet (fjärrkontroll, dimmer eller rörelsesensor). Du behöver en gateway för att kontrollera TRÅDFRI ljuskällor med TRÅDFRI appen.

Jag kan inte koppla TRÅDFRI min app/smartphone till min gateway. Vad gör jag för fel?

  1. Kontrollera att din gateway är påslagen. Om inte, se till att strömsladden är korrekt ansluten.
  2. Verifiera att din gateway är kopplad till din router via en kabel och att routern har internetanslutning.
  3. För att fortsätta behöver du ladda ner TRÅDFRI app från App Store eller Google Play och följa steg-för-steg-guiden i appen för att installera din gateway.
  4. Följ instruktionerna i appen för hur du installerar din gateway och parkopplar dina styrenheter och ljuskällor.
  5. Hitta QR-koden på baksidan av din gateway och scanna med din smartphone när appen ber dig göra det. Om du har problem med att scanna koden kan du ange koden manuellt. Du hittar gateway ID:t på baksidan av din gateway. Om du fortfarande har problem, kontrollera alla kablar och försök igen.
  6. Se till att din smartphone är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk som din gateway.
  7. Om du har problem, installera din gateway genom att följa instruktionerna i appen. Du kan återställa dina produkter genom en fabriksåterställning och pröva att göra om installationen.

Jag råkade ändra mina ljusinställningar i appen. Hur gör jag för att få tillbaka min inställningar?

Det bästa sättet att spara dina ljusinställningar är att spara dem som stämningar. När du väl gjort det kan du, om någon ändrat belysningen, gå till stämningar i appen och klicka på din sparade stämning så kommer ljuset att återgå till det du föredrar. Kom ihåg att all data sparas lokalt i din gateway och i ditt nätverk så det finns ingen back-up i molnet eller någon annanstans som tillåter att hämta data eller inställningar som är äldre än 2 månader.

TRÅDFRI app och gateway – Uppdatera och återställa

Vad gör jag om en enhet misslyckas under en uppdatering?

Försöker igen. Slå PÅ alla ljuskällor och se till att det finns ström i alla batteridrivna produkter. Det är möjligt att starta om en uppdatering inuti TRÅDFRI appen när som helst. Om din gateway tappar kontakten med routern under tiden den uppdateras, kontrollera att din gatway är kopplad till din router och att routern är ansluten till internet.

Om jag fabriksåterställer min TRÅDFRI gateway, vad händer med mitt system (kopplade enheter och ljuskällor) och TRÅDFRI appen?

En fabriksåterställning kommer att radera all data sparad i din gateway och tvinga det till att forma ett nytt ZigBee-nätverk. Den kommer också att använda den senast uppdaterade Over the Air (OTA) bilden och återgå till grundläggande fabriks-firmware. Från ett användarperspektiv kan detta endast åstadkommas genom att använda knappnåls-knappen. Resten av system förblir intakt, det vill säga kan du fortsätta använda övriga enheter i ditt system.


Ljuskällor – Lägga till och synka

Hur du synkar ljuskällor

Ljuskällor kan hamna ur synk om du till exempel använder strömbrytare för att styra om dina uppkopplade lampor är på eller av. Till exempel när du stänger av en av ljuskällorna i en grupp med strömbrytare, justerar resterande ljuskällor i gruppen till en annan ljusstyrka eller stämning så kommer den avstängda ljuskällan hamna ur synk när du sedan slår på den igen med strömbrytaren.

Hur du synkar på/av-funktionen

Om dina ljuskällor blir osynkroniserade, tryck och håll ner på/av-knappen på din fjärrkontroll i minst 3 sekunder. Detta kommer att återställa ljuskällorna till sin grundinställning (100% ljusstyrka, 2700K). Eller fortsätt dimma uppåt på fjärrkontrollen eller dimmern tills alla ljuskällor har nåt 100% ljusstyrka, de är då åter i synk.

Hur du synkar ljusstyrka

Om dina ljuskällor blir osynkroniserade och inställda på olika ljusstyrka, tryck och håll ner på/av-knappen på din fjärrkontroll i minst 3 sekunder. Eller fortsätt dimma uppåt på fjärrkontrollen eller dimmern tills alla ljuskällor har nåt 100% ljusstyrka, de är då åter i synk.

Hur du synkar färgtemperatur

Om dina ljuskällor blir osynkroniserade och inställda på olika färgtemperaturer, tryck och håll ner på/av-knappen på din fjärrkontroll i minst 3 sekunder. De kommer då åter i synk.

LED-ljuskällorna som är i kittet passar inte i socklarna på de lampor jag har hemma. Finns det andra kit/ljuskällor?

Ja, du kan välja mellan flera olika TRÅDFRI LED-lampor som säljs individuellt. Vi har också flera färdiga kit som inkluderar de vanligast förekommande ljuskällorna.

Jag har fler än en ljuskälla parkopplad med min rörelsesensor och de har blivit osynkade. Hur kan jag få dem i synk igen?

Släck alla kopplade ljuskällor och tänd dem sedan igen för att få dem synkade igen.

Jag har lagt till en ljuskälla med vitt spektrum och förstår inte hur jag kan ändra färgtemperaturen med den trådlösa dimmern.

Du kan inte ändra färgtemperatur med den trådlösa dimmern. För att ändra färg behöver du parkoppla ljuskällan med en fjärrkontroll eller TRÅDFRI gateway.

Jag har problem med att lägga till en ljuskälla till mitt TRÅDFRI system.

Jag har installerat mina lampor men när jag försöker parkoppla dem svarar en annan ljuskälla.

Om du har en lamparmatur med fler än en ljuskälla som sitter nära varandra behöver du parkoppla dem en i taget. Installera en ljuskälla, parkoppla den och ta sedan bort den. Installera sedan nästa ljuskälla, parkoppla den och ta bort den. Fortsätt tills alla ljuskällor i armaturen är parkopplad, installera sedan alla ljuskällor.

Vad gör jag om mina ljuskällor inte svarar på mina styrenheter?

Du behöver en styrenhet för att kontrollera dina ljuskällor. Om du har inhandlat ljuskällorna separat (inte som en del av ett kit) behöver du parkoppla dem med styrenheten en i taget.

Varför är mina ljuskällor inte i synk med varandra?

Ljuskällor kan hamna ur synk om du till exempel använder strömbrytare för att styra om dina uppkopplade lampor är på eller av. Till exempel när du stänger av en av ljuskällorna i en grupp med strömbrytare, justerar resterande ljuskällor i gruppen till en annan ljusstyrka eller stämning så kommer den avstängda ljuskällan hamna ur synk när du sedan slår på den igen med strömbrytaren.

För att lösa problemet se svaret under rubriken Ljuskällor – Lägga till och synka längre upp på denna sida.

Kan jag tända och släcka mina ljuskällor även utan en smart enhet såsom en smartphone eller surfplatta?

Ja, du kan använda strömbrytare, en styrenhet såsom fjärrkontroll eller dimmer samt med appen TRÅDFRI kopplad till en gateway.

Jag har installerat en rörelsesensot men ljuset tänds inte när jag rör mig.

  1. Säkerställ att ljuskällan kopplad till rörelsesensorn är påslagen med strömbrytare.
  2. Säkerställ att batterierna i sensorn är installerade på rätt sätt, med plus-tecknet riktat uppåt.
  3. Om du köpt ett kit är sensorn och ljuskällan redan parkopplade. Om du lägger till ytterligare ljuskällor behöver du parkoppla dem med sensorn. Anslut LED-lampa till rörelsesensor
  4. Står visaren på "Natt" eller "Dag"? Om visaren pekar på "Natt" och det är ljust ute kommer inget att hända.
  5. Har du placerat sensorn så att den är riktad mot området där rörelsen kommer att ske? Spridningsvinkeln är 120° och max avstånd 5 meter.
  6. Om du fortfarande har problem, gör en fabriksåterställning av produkterna och försök igen.

Ljuskällor – Strömförsörjning och återställning

Återgå till grundinställningar

Du kan återställa dina smarta produkter från IKEA med en fabriksåterställning.

För ljuskällor

Slå av och på strömbrytaren 6 gånger i följd.

För fjärrkontroll/trådlös dimmer/rörelsesensor

Tryck på parkopplingsknappen 4 gånger inom 5 sekunder.

För TRÅDFRI gateway

Öppna locket. Tryck en nål in i det lilla hålet på toppen av din gateway i minst 5 sekunder tills LED ljuset slutar pulsera.

Att återställa TRÅDFRI fjärrkontroll

Att återställa TRÅDFRI dimmer

Att återställa TRÅDFRI rörelsesensor

Att återställa TRÅDFRI gateway

Vad händer med mitt system om en av mina TRÅDFRI LED-ljuskällor går sönder?

Dina övriga ljuskällor kommer att fortsätta fungera.


Styrenheter – Generella frågor

Jag kan inte få två olika styrenheter att kontrollera samma grupp av ljuskällor samtidigt.

Du kan bara kontrollera en grupp av ljuskällor med 1 styrenhet.

Jag har inte en gateway, vad händer om jag parkopplar ytterligare en styrenhet till en ljuskälla?

Den första styreneher kommer att tappa parkopplingen till ljuskällan.

Vad bör jag göra om min styrenhet (fjärrkontroll, dimmer eller rörelsesensor) inte svarar?

Kontrollera att batteriet inte är urladdat och att det är korrekt installerat i styrenheten, med plus-tecknet uppåt.

Styrenheten måste vara parkopplad med din ljuskälla. Om du köpt ett kit är styrenheten och ljuskällan redan parkopplad. Om du köpt separata produkter behöva du följa stegen under Kom igång med smart belysning

Jag har problem med att addera en ljuskälla till min styrenhet. Vad ska jag göra?

Det blinkar en röd lampa på min fjärrkontroll/dimmer/rörelsesensor när jag trycker på en knapp.

Batteriet är på väg att bli urladdat och behöver ersättas.


Behöver du mer hjälp?