Vanliga frågor och svar

Här svarar vi på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder inom områdena Retur och reklamation, Servicetjänster, Produktionformation, IKEA för företag, leveransalternativ, IKEA FAMILY, IKEA varuhus, samt Beställning och onlinehandel. 

Retur och reklamation

Hur reklamerar jag en felaktig vara?

Vill du reklamera din vara är du välkommen att höra av dig till oss. Du kan besöka något av våra IKEA varuhus eller kontakta vår kundservice . Glöm inte ta med kvitto! Läs mer om hur du reklamerar en vara.  

Jag vill felanmäla min vitvara, hur gör jag?

För att felanmäla en vitvara vänligen kontakta vår kundservice. Läs mer om hur du reklamerar vitvaror.  

Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag?

Ibland går det inte riktigt som man tänkt sig. Då finns vi så klart här för att hjälpa dig. Läs mer om öppet köp och ångerrätt

Det saknas delar till min produkt. Hur gör jag?

Saknar du något till din IKEA möbel? Fyll i formuläret så hjälper vi dig med det du behöver.

Var kan jag köpa reservdelar till vitvaror?

Reservdelar och tillbehör köper man genom tillverkaren av vitvaran. 

Min vitvara visar en felkod. Vad betyder den?

Felkoder anges i produktens bruksanvisning. Finns inte felkoden kontakta gärna vår kundservice för vägledning.

Min ugn ger ifrån sig ett brummande ljud. Är det normalt?

För att kyla ner de elektroniska komponenterna har ugnen en inbyggd kylfläkt. Fläkten kan också låta efter att du har stängt av ugnen, men den stänger av sig själv.

Min häll ger ifrån sig ett tickande ljud. Är det normalt?

Ett lätt tickande ljud orsakas av effektbegränsaren på zonerrna. Ett mjukt tickande ljud kan även höras vid lägre inställningar. Detta är helt normalt.

Min häll ger ifrån sig ett tjutande ljud. Är det normalt?

Kokkärlen kan ge ifrån sig ljud under tillagningen. Detta är normalt för vissa kokkärl speciellt vid höga inställningar. Detta skadar inte kokkärlen eller hällen.

Min häll ger ifrån sig ett brummande ljud. Är det normalt?

För att kyla ner de elektroniska komponenterna har hällen en inbyggd kylfläkt. Fläkten kan också låta efter att du har stängt av hällen.


Servicetjänster

Hur loggar jag in på homeplanner? 

Logga in i homeplanner.  

Finns min köphistorik på hemsidan?

Nej, i dagsläget gör den inte det. 

Hur bokar jag köksplanering?

Det finns flera olika alternativ för köksplanering. Läs mer och boka det köksplaneringsalternativ som passar bäst för dig.

Kan jag få hjälp med montering när jag börjat montera varan?

Nej, vi erbjuder endast monteringstjänst på ouppackade varor. 

Varför kommer jag inte in i homeplanner på min surfplatta? 

Homeplanner fungerar i nuläget endast på datorer. 

Kan jag få mätservice för måttbeställd bänkskiva? 

Nej, vi erbjuder inte mätservice för måttbeställd bänkskiva. 

Kan jag få rotavdrag på installationen?  

Ja, eftersom IKEA endast förmedlar kontakten med hantverkaren kan du få rotavdrag.

Vad är Click & collect?

Med Click & collect handlar du dina varor online och hämtar dem på förvalt varuhus eller närmaste utlämningsställe. Läs mer om Click & collect.  

Kan någon annan än jag hämta ut min Click & collect order?

Ja, men budet måste visa bådas leg. 

Finns det släp att låna på mitt varuhus? 

Olika varuhus erbjuder olika uthyrningsalternativ. Vilka alternativ som finns i ditt varuhus, vilka mått de har och vilka som för tillfället är tillgängliga ser du när du bokar.

Läs mer om uthyrning och boka

Vem utför service på IKEA vitvaror? 

Service utförs av tillverkarens auktoriserade servicepartner. 

Vilka betalmedel kan jag använda på IKEA?

Läs mer om våra betalningsalternativ

Jag har betalat med mitt IKEA delbetala, när kommer fakturan? 

Privatkunder: Varje månad har ett datum som är en brytpunkt för fakturan. Handlar du före brytpunkten får du fakturan samma månad. Handlar du på, eller efter månadens brytpunkt, får du fakturan nästkommande månad. Kontakta IKEA´s kundservice via chat eller på telefonnummer 0775-700 500 för information om aktuell brytpunkt. Du kan alltid se din senaste faktura på ”Mina Sidor” via Ikanobank.se/ikealogin eller via ikea.se. Där ser du vilket förfallodatum som gäller.


Produktinformation

Hur beställer jag reservdelar till min IKEA produkt?

Saknar du något till din IKEA möbel? Fyll i formuläret så hjälper vi dig med det du behöver. 

Hur lång garanti har jag på min produkt?

Läs mer om garantier på IKEA

Var kan jag köpa reservedar till vitvaror?

Reservdelar och tillbehör köper man genom tillverkaren av vitvaran.

Jag saknar min monteringanvisning 

Om du saknar monteringsanvisning så sök efter produkten på IKEA.se. Monteringsanvisningen hittar du under rubriken Montering och anvisningar på produktsidan.

Jag saknar skötselråden

Om du saknar skötselråd så sök efter produkten på IKEA.se. Du kan läsa om skötselråd på produktsidan under rubriken Produktbeskrivning.

Kan man frakta kylskåp och frysar liggandes?

Om man fraktar skåpet i horisontellt läge måsta man låta det stå upprätt i minst fyra timmar innan man kopplar in det.

Kan jag byta från halogen till LED belysning i min fläkt? 

Det går inte konventera från Halogen till LED belysning. 

Hur ser jag vem som har tillverkat vitvaran?

Produktens typetikett identiferar vilken tillverkare genom olika sifferkoder. 

Vilken garanti har mina vitvaror?

Alla vitvaror som används i hemmiljö har 5 år. Undantag är produktern ur serien LAGAN och TILLREDA som tillämpas garanti på 2 år. 

Kan jag se hur gamla mina vitvaror är?

Produktens typetikett har en fyrsiffrig kod som visar tillverkningsår samt tillverkningsvecka. 

Var finns beslagen för att montera fläkten?

Fläktens beslag är paketarade tillsammans med manuallen och förvaras innanför fettfiltret. 

Var finns beslagen för att montera diskmaskinen?

Diskmaskinens beslag är paketerade tillsammans med manuallen och förvaras i den övre diskkorgen. 

Kan man vintersäkra diskmaskinen? 

Då man inte kan garantera att få bort allt vatten ur maskinen rekommenderar IKEA att diskmaskinen förvaras i minst 5 grader omgivande temperatur. 

Kan man koppla upp IKEA vitvaror mot Wi-Fi? 

Sortimentet IKEA säljer idag är inte kompatibelt med uppkoppling av t.ex nätverk.

Hur rengör jag fettfiltret i min fläkt? 

Filtret kan rengöras i diskmaskin eller för hand - skölj dem väl och torka dem innan du sätter tillbaka dem i fläkten. 

Hur rengör jag kolfiltret i min fläkt?

Filtret rengörs bäst i diskmaskin - filtret måste torkas i ugnen innan du sätter tillbaka det i fläkten. 

Hur ansluter jag min häll till elnätet?

Anslutningen av hällen bör utföras i 2 x 230 Volt (två faser) av en behörig fackman. För detaljerade information se produktens bruksanvisning.

Medföljer det någon anslutningkabel till hällen? 

Ingen anslutningskabel medföljer hällen. För typ av kabel som rekommenderas se produktens bruksanvisning. 

Hur rengör jag min häll? 

Hällen måste rengöras regelbundet - Med fördel använd anpassat rengöringsmedel och använda hällskrapa vid behov.

Jag har köpt en madrass och är inte nöjd med komforten, kan jag byta den? 

När du köper en madrass på IKEA får du hela 90 dagars bytesrätt och möjlighet att sova på saken. Tänk på att spara ditt inköpsunderlag.

På vilken höjd ska jag montera METOD upphängningsskena (602-056-64)?

För bänkskåp ska skenan monteras 820 mm från golvet, till underkanten av skenan. För väggskåp varierar detta, se monteringsanvisning.

Hur plockar jag bort lådfronten från min MAXIMERA låda efter jag satt dit den? 

På sidan av lådan finns 4 stansade hål. I det stora i mitten kan du se ett bläck som täcker en del av hålet. Använd en skruvmejsel för att skjuta undan denna, bakom syns sedan ett plustecken där du kan sätta skruvmejseln i. Vrid motsols för att lossa fronten. Tänk på att vissa lådor har en stödpinne som måste lossas först, den finns i bakkant av lådan.


IKEA för företag

Hur gör jag för att handla mot faktura?

För att handla på faktura behöver du vara Businesskund hos oss. Ansök om att bli Businesskund

Hur gör jag för att bli Businesskund? 

Bli Businesskund hos IKEA. Om du har några frågor går det bra att vända sig till IKANO BANK på telefon 0476-58 71 70 eller maila till infobusiness@ikano.se.

Jag skriver in rätt adress, varför står det att den är fel?

Vänligen kontrollera att även fakturaadressen är rätt.  

Hur gör jag för att ansöka om Businesskort? 

Ett Businesskort får ni i samband med att ni ansöker om att bli Businesskund. Ansök om att bli Businesskund hos IKEA

Hur snabbt kan vi få varorna levererade?

Om ni beställer via IKEA.se eller via vår centrala IKEA BUSINESS avdelning på telefon eller mail så levereras din order inom 7–10 dagar. Om ni väljer att beställa från er lokala IKEA BUSINESS avdelning på närmaste IKEA varuhus levererars din order inom 1–3 arbetsdagar.

Hur ändrar vi vår faktureringsadress? 

För att ändra din faktureringsadress vänligen Kontakta IKANO BANK på telefon 0476-58 71 70 eller maila till infobusiness@ikano.se. Ange Kundnummer, fullständigt företagsnamnnamn och faktureringsadress.


Leveransalternativ

Var är min order?

Din order kommer inom kort plockas och lastas för leverans hem till dig. 2-5 dagar före leverans skickas ett SMS med en länk till ett leveransformulär som du behöver fylla i. I det får du besked om dag och tidsintervall för din leverans. För leverans till ombud skickas SMS-avisering när dina varor finns att hämta.

När får jag min leverans? 

Normal leveranstid är 3-10 dagar. Ett sms skickas 2-5 dagar före leverans med en länk till ett leveransformulär som du behöver fylla i. I det får du besked om dag och tidsintervall för din leverans. 

När levererar ni i mitt område?

Leveransintervallerna varierar och styrs av ditt postnummer. För exakt information om hur vi levererar i ditt område kontakta IKEA Kundservice. 

Vilka leveransalternativ kan jag att välja på?

Vi har flera leveransalternativ för att du ska kunna välja det som passar bäst för dig. Läs mer om våra leveransalternativ.  

Vad ingår i fraktpriset?

I fraktpriset ingår att vi plockar och packar din order. Vi levererar den till ett ombud eller hem till dig. Vid hemleverans ingår inbärning av dina varor till en samlad valfri plats.

Kontaktar chauffören mig innan leveransen? 

Ja, vid hemleverans kontaktar transportören dig ca 30 minuter innan leverans.

Kan jag göra ändringar i min order?

Inom 24 timmar efter beställning kan du kostnadsfritt och mot full återbetalning avboka din order. För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor enligt det avtal du undertecknade vid beställningstillfället.

Jag kan inte vara hemma och ta emot min leverans. 

Vem som helst över 18 år som kan legitimera sig kan ta emot leveransen. Det behöver inte var den som står som beställare. 


IKEA FAMILY

Var hittar jag mitt IKEA FAMILY medlemsnummer?

Logga in på mina sidor eller i appen (IKEA store app). Du kan även hitta det i IKEA Family nyhetsbrev om du anmält dig till dessa.

SMS
Skicka 'IKEAFAMILY ÅÅMMDDXXXX' (ersätt med ditt 10-siffriga personnummer) till 72130 så skickar vi en länk till ett digitalt kort.

Tillfälligt kort i varuhuset
From 1 februari 2019 behöver du inte längre ditt kort när du handlar i varuhuset. Identifiera dig istället med ditt personnummer. Knappa in det själv eller skanna ditt körkort/ID-kort.

IKEA Store app
I appen till iOS och Android loggar du in med e-postadress eller medlemsnummer, och lösenord. Efter det finns kortet kvar i appen.

Fysiskt kort
Från och med 1 februari 2019 behöver du inte lägre ditt kort när du handlar i våra varuhus, det räcker med personnummer för att identifiera dig som medlem. Väljer du att handla på IKEA.se måste du använda sitt medlemsnr som du hittar när du loggar in, i appen eller i ditt nyhetsbrev från IKEA Family.

Hur blir jag medlem? 

Det är gratis att bli IKEA FAMILY medlem. Du kan ansöka direkt i varuhuset eller ansök att bli medlem på IKEA.se.

Jag har flyttat. Var meddelar jag min adressändring? 

Adressändringar för IKEA FAMILY sker automatiskt via SPAR (statens personregister) och är därför inget som du behöver tänka på.

Kan jag använda mitt IKEA FAMILY medlemsskap utaomlands?

Då vi bara kan svara för användandet i Sverige samt våra nordiska grannarländer ber vi dig att vända dig till kundservice i det aktuella landet.

Jag skulle vilja få ett nytt IKEA FAMILY kort. 

Från och med 7 januari 2019 behöver du inte längre ditt IKEA Family kort när du handlar i våra varuhus. Det räcker med personnummer för att identifiera dig som medlem. Väljer du att handla på IKEA. se behöver du ange ditt kortnummer som du hittar på mina sidor, i appen eller IKEA Family nyhetsbrev

Jag har tappat mitt IKEA Family kort, vad gör jag?

Från och med 7 januari 2019 behöver du inte längre ditt IKEA Family kort när du handlar i våra varuhus. Det räcker med personnummer för att identifiera dig som medlem. Väljer du att handla på IKEA. se behöver du ange ditt kortnummer som du hittar  på mina sidor, i appen eller IKEA Family nyhetsbrev.

Ett tappat/trasigt kort behöver inte spärras eller anmälas förlorat.


IKEA varuhus

Öppettider varuhus och restaurang 

Välj ditt varuhus i listan för att se öppettider och annat som kan vara bra att veta inför ditt varuhusbesök. 

Är varan i lager? 

Leta upp den produkt du är intresserad av. På produktsidan finns möjlighet att se lagersaldo och placering på ditt IKEA varuhus.

Informationen om lagersaldo kan vara upp till 3 timmar gammal, IKEA kan inte garantera att varan finns kvar på det valda varuhuset vid ditt besök.

Kan man reservera en vara?

Läs mer om vår tjänst Click & Collect

Jobba på IKEA 

Se lediga tjänster på IKEA.  

Praktik på IKEA 

Vad roligt att du är intresserad av att praktisera hos oss på IKEA!
IKEA samarbetar med vissa skolor för yrkespraktik. I dessa fall ska eleven i första hand kontakta sin lärare. Åldersgränsen för praktik hos IKEA är 18 år. 

Sök praktikplats på IKEA.
Vid frågor kontakta Human Resources på telefon 0476-58 75 00. 

Varför får jag ingen IKEA Katalog?

IKEA-katalogen skickas i år till drygt 3 miljoner hushåll i Sverige. Katalogen skickas till vissa utvalda postnummerområden och våra IKEA FAMILY medlemmar. Beställ IKEA katalogen

Beställ IKEA Katalog och broschyrer 

Du kan läsa alla våra kataloger och broschyrer online, och även beställa hem IKEA katalogen. 

Bedrägerier och falska kampanjer

Det förekommer dessvärre många falska kampanjer där kända varumärken missbrukas för att vilseleda människor, tyvärr används IKEAs varumärke i dessa. Kampanjerna figurerar i mail, sms och i sociala medier och kan handla om påstådda presentkort och värdekuponger. Många gånger begärs känslig information eller någon typ av inbetalning, något som IKEA inte skulle göra.

IKEA informerar om bluffmail och falska kampanjer


Beställning och onlinehandel

Köp och leveransvillkor

Läs om köp- och leveransvillkor på IKEA.

Ändra en pågående beställning 

Inom 24 timmar efter beställningstillfället kan du kostnadsfritt och mot full återbetalning avboka din order. För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor enligt det avtal du undertecknade vid beställningstillfället.  

Ångerköp 

Ibland går det inte riktigt som man tänkt sig. Då finns vi så klart här för att hjälpa dig. Läs mer om Öppet köp och ångerrätt.

Jag har FAKTUM kök. Kan jag köpa bara vitvarorna på IKEA? 

De flesta vitvarorna är komtibla med FAKTUM. 

Säljer IKEA köksfläktar för externa ventilationssystem?  

Fläktarna ur IKEA sortiment är inte kompatibla med externa ventilationssystem. 


Fick du inte svar på din fråga?