Köp- och leveransvillkor

Du handlar alltid tryggt på IKEA. Du har garantier på produkterna, du kan ångra ditt köp om det blir fel, och du betalar på det sätt som passar dig bäst. Du kan till exempel delbetala, eller betala i efterskott för det du beställer.


1. Ditt köp på IKEA

När du handlar på IKEA tar du oftast med dig varorna direkt från ett varuhus men du kan också få dina varor hemlevererade från ett IKEA-varuhus eller lager. Du kan också handla genom att beställa varor via telefon eller IKEA.se. När du väntar på dina varor kan du följa din order via IKEA.se/order. Tänk på att spara ditt inköpsbevis i samband med ditt köp.

 

Vid betalning i kassan på varuhuset

Kassakvitto.

Vid köp på IKEA.se eller via telefon

Orderbekräftelse + Fraktsedel.

Vid Beställ och hämta

Kassakvitto (detta får du i samband med upphämtning på IKEA Varuhus).


2. Betalsätt

Betala en varuhusorder online

Betala med ditt kreditkort eller MasterPass. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

Betala varuhusorder online här

På varuhuset

Ta med din orderbekräftelse och betala på varuhuset. Där kan du välja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank- och kreditkorten.

IKEA Service och Pick-Up

När du väljer leveranssätt till en IKEA Service och Pick-Up betalar du för varorna direkt i kassan på IKEA Service och Pick-Up eller på ett IKEA varuhus (IKEA Barkarby).


3. Leverans

Om du valt att få dina varor hemlevererade måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, vara IKEA till hands senast det datum som står på din orderbekräftelse. 3-5 dagar före leverans kontaktar vi dig med en länk till ett leveransformulär du behöver fylla i. I formuläret får du besked om dag och tidsintervall för din leverans. Om vi inte kan nå dig via sms eller mail kommer vi istället att kontakta dig via telefon för att ge besked om dag och tidsintervall.

Leveransintervallerna kan variera och styrs av ditt postnummer, transportören kontaktar dig via telefon innan de anländer till din adress. Vid eventuell leveransförsening meddelar IKEA dig detta. Vid leverans till adresser med vägbommar ansvarar du som kund för att bomnyckel finns tillhanda i samband med din leverans. Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar, extra transportdagar kan då tillkomma. För ytterligare information kring detta eller annat kontakta IKEA Kundservice på 0775-700 500.

 

Viktigt att du förbereder dig inför IKEA leveransen

Ditt ansvar som kund är att:

  • Bereda fri väg till och in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på en angiven plats.
  • Säkerställa att din leverans går att bära in utan risk för att skada varor, person eller er egendom.
  • Säkerställa att du kan ta emot leveransen när den anländer.
  • Säkerställa att dina golv är ordentligt skyddade vid leverans, hela vägen in till anvisad plats. Om dina golv inte är skyddade och skador uppstår hänvisar IKEA dig till ditt eget försäkringsbolag.

IKEA förbehåller sig rätten att bedöma om leverans kan ske utan risk för skada på person, varor eller egendom. Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder hos dig tar IKEA leveransen i retur. För en ny leverans debiteras du 399 kr utöver ursprunglig fraktkostnad.

Vid leverans ska du senast 7 dagar efter att du mottagit varorna kontrollera att du mottagit rätt produkter och rätt antal samt att produkterna är hela. Om du upptäcker skada på produkt eller felaktig produkt eller antal kontaktar du snarast IKEA Kundservice.

Postpaket

Beställningar med totalvikt under 20kg och maxlängd 150 cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. Kollin med en maxlängd på 120 cm kan du hämta ut på ditt närmsta utlämningsställe, i längdintervallet 120-150 cm sker leverans med bil av PostNord. När din beställning anlänt till postutlämningsstället, skickas ett sms eller en avi till dig. Följ din order på IKEA.se/order

Force Majeure

I händelse av myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetsrättslig konflikt, krig eller krigsfara, större störning av allmän ordning, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, naturkatastrof, olyckshändelser eller annan omständighet utanför IKEAs kontroll och som IKEA inte skäligen kunnat övervinna eller förutse, har IKEA rätt att frånträda sina skyldigheter i detta avtal. Vid sådan händelse är IKEA inte skadeståndsskyldig vid skada som du haft.

Export/tax free

Om du handlar varor för att ta med utomlands ansvarar du själv för att anlita ett speditionsföretag. IKEA tar ansvar för transporten fram till dess att varan är lämnad till speditionsföretaget, därefter övergår ansvaret till speditionsföretaget. Därför är det viktigt att du kontrollerar godset däremellan.

IKEA tar ansvar för fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. Kontakta speditionsföretaget om du vill veta mer.

Momsåterbetalningen kan göras av Länsstyrelsen eller av oss på IKEA. Skicka speditionsintyget till oss (ett intyg om att varorna har lämnat landet):

IKEA Kundservice
Box 700
343 81 Älmhult

Märk kuvertet ”Momsåterbetalning”. Skicka med originalen av kvitton och intyg.


4. Returnering av varor

Ångerrätt i 14 dagar vid Distansköp

Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. För att kunna nyttja ångerrätten behöver du kunna uppvisa att du har ångrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta.

Om du ångrar dig kan du ringa, chatta eller maila till IKEA Kundservice som hanterar ditt ärende så snabbt som möjligt. Om du vill kan du använda ångerblanketten och skicka den till oss, gärna via e-post: retur.010.SE@ikea.com.

Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan direkt till IKEA eller transportör.

IKEA behöver registrera ditt nyttjande av ångerrätten innan returen kan hämtas/tas i retur, det är därför inte möjligt att returnera varor direkt vid leveranstillfället.

Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktskostnaden. Återbetalning sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har returnerats eller från den dag då du visar att du har returnerat varan.

Öppet köp i 365 dagar

Har du ångrat dig? Inga problem! Ta med ditt inköpsbevis och din oanvända vara till Byten & Återköpavdelning på ditt närmsta IKEA-varuhus för full återbetalning. Öppet köp i 365 dagar gäller inte måttbeställda bänkskivor.

Reklamation

Vid reklamation ska alltid varan returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du returnerar enklast till närmaste IKEA varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig.

Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss.

Om du vill granska ditt ärende med en opartisk aktör kan du vända sig till konsumentvägledaren i din kommun. Om IKEA har motsatt sig ditt krav kan du som konsument ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm alternativt www.arn.se.

IKEA kommer att medverka i ett eventuellt tvistlösningsförfarande.

För alternativ tvistlösning online vid gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning. Mer information finns även på Konsument Europa, en del av Konsumentverket.

Kostnad för returfrakt

Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig för returfrakten, samma som den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalning vid retur

Återbetalning till dig sker på likadant sätt som betalningen vid köpet. Om inget annat har överenskommits.

Ej uthämtat postpaket

Beställning med leveranssätt postpaket som inte hämtas inom 14 dagar returneras till IKEA. Vid ej uthämtat postpaket står du som kund för returfraktskostnaden om 49 kr.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Varuhus

När du valt Beställ & Hämta från ett IKEA varuhus och inte hämtar dina varor senast vid stängningstid dagen efter lagd beställning tar IKEA dina varor i retur, stängda dagar är ej inräknade. För ej uthämtad beställning återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Pick Up

När du valt Beställ & Hämta och ska hämta din beställning i en IKEA Pick Up får du en påminnelse om du inte hämtat dina varor efter 2 dagar. Uteblir upphämtningen tar IKEA dina varor i retur. Vid ej uthämtad försändelse står du som kund för returfraktkostnaden.


5. Garantier

Vid utnyttjande av garantivillkor gäller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du fått i samband med ditt köp/beställning och betalning. Du kan läsa mer om våra garantivillkor här.

Garanti och service på vitvaror

Kontakta IKEA Kundservice om du har frågor om garanti och service på vitvaror. Vi hjälper dig att komma i kontakt med våra servicesamarbetspartners som är kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux och finns över hela landet.

Garantin omfattar fel på produkten, vilka orsakats av material - eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten köptes på IKEA. Garantin gäller endast för hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ”Vad omfattas inte av den här garantin?” som du hittar på IKEA.se/garanti eller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, förutsatt att vitvaran är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Dessa villkor överensstämmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala föreskrifter.

Gå in och läs mer om våra garantivillkor på IKEA.se/garanti. För felanmälan kontakta IKEA Kundservice.

Prisgaranti

Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25%. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på IKEA.se.


6. Personuppgifter

IKEA Svenska Försäljnings AB (IKEA), Box 200, 260 35 Ödåkra, organisationsnummer 556074-7569 är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas av IKEA.

IKEA värnar om din personliga integritet och vi vill att du ska känna dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. För oss på IKEA är det viktigt att vara öppna med hur IKEA behandlar dina personuppgifter och ge dig information på ett sätt som gör att du förstår hur vi kommer behandla dina personuppgifter. I den integritetspolicy, som gäller för alla IKEAs kunder i Sverige, ger vi dig information om hur vi hanterar dina personuppgifter i samband med att du besöker våra webbsidor, registrerar ett konto på IKEA FAMILY och IKEA BUSINESS, köper våra produkter eller tjänster eller vid andra kontakter med oss.

IKEA arbetar löpande med integritetsfrågor och vi kan därför komma att uppdatera integritetspolicyn. Du hittar den senaste versionen av integritetspolicyn på IKEA.se/integritetspolicy.


7. Bolagsinformation

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige är:

IKEA Svenska Försäljnings AB
Box 200
260 35, Ödåkra

Organisationsnummer 556074-7569.


8. Kontaktinformation

IKEA Kundservice

IKEA.se/kundservice
E-post: ikeainfo@ikea.com
Telefon: 0775-700 500
Adress: IKEA Kundservice, Ikeagatan 6, 343 81 Älmhult

Öppettider

Vardagar: 08.30 – 20.00
Helger: 09.30 – 18.00

IKANO Bank

Företag

E-post: infobusiness@ikano.se
Telefon: 0476-58 71 70
Telefax: 0476-820 10

Privat

E-post: privatikeakort@ikano.se
Telefon: 0476-58 70 70
Telefax: 0476-58 71 72

Öppettider

Måndag – torsdag: 09.00 – 17.00
Fredagar: 09.00 – 16.00