Bytte, retur og reklamasjon

Bytte og retur

Det er OK å ombestemme seg! På IKEA har du som kunde åpent kjøp på ubrukte varer. Om du leverer tilbake et ubrukt produkt til oss sammen med kjøpsbeviset ditt, får du tilbake hele kjøpesummen – også om produktet er montert. Du kan også levere tilbake et produkt uten kjøpsbevis, og mottar da et IKEA tilgodekort pålydende eventuell salgspris på produktet. Tilgodekortet kan dessverre ikke brukes på IKEA.no.

Husk at alle kjøpene dine blir lagret i IKEA FAMILY-profilen din. Logg inn for å se alle kvitteringene dine. Dro du ikke IKEA FAMILY-kortet ditt da du handlet, kan vi forsøke å hjelpe deg med å lete etter kvitteringen. Ta kontakt her.

Hvordan kan jeg returnere en vare?

På varehus

På varehus

Returner varen kostnadsfritt på et varehus – uavhengig av hvor varen er kjøpt. 

Finn ditt nærmeste varehus

 

Postpakkeretur

Postpakkeretur

Ønsker du å sende varen i retur per post kan du ta kontakt med oss, så sender vi deg en returseddel. Retur av postpakke koster 49,–

Kontakt oss 

Bilretur

Er varen så stor at den må returneres med bil, kan du kontakte oss så ordner vi en returavtale. Returen vil medføre en fraktkostnad.

Angrerett på netthandel

I henhold til angrerettslovens bestemmelser kan du angre kjøpet fra kjøpsøyeblikket og inntil 14 dager etter at du har mottatt leveransen. Dersom du ønsker å avbestille før du har mottatt varene, kan du kontakte oss på telefon eller chat.

Alle kundene våre har ubegrenset returrett av ubrukte varer, også varer kjøpt på nett. Angrer du på kjøpet ditt finnes det flere måter å kontakte oss på: 

  • På varehus

Returner enkelt og kostnadsfritt til Bytte og retur i et av våre varehus. Husk å ta med kjøpsbevis og si at du angrer på kjøpet ditt.

  • Per telefon

Ring IKEA på telefon 915 02340 og oppgi ordrenummer og si at du angrer på kjøpet ditt. Retur og tilbakebetaling avtales direkte på telefon.

  •   Angrerettskjema per epost

Fyll inn angrerettskjema (PDF) og send det til angrekjop@ikea.com som vedlegg. Vi tar kontakt for å avtale retur og tilbakemelding.

  • Angrerettskjema per brevpost

Fyll inn og skriv ut angrerettskjema (PDF). Returner per post til Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad. IKEA tar kontakt for å avtale retur og tilbakebetaling.

Returtjenester

Komfortgaranti på madrasser

Det tar tid å bli vant med en ny madrass. Derfor har vi 90 dagers komfortgaranti på madrassene våre slik at du får teste om madrassen passer for deg - eller ikke. Er ikke madrassen skapt for deg? Da kan du innen 90 dager levere madrassen tilbake og få tilgodelapp, eller bytte til en ny madrass.

Garantien gjelder ikke barnemadrass, madrass til sovesofa og overmadrass når den er kjøpt separat. Komfortgaranti gjelder kun ved fremvisning av kvittering/ordrebekreftelse.

Retur av elektriske og elektroniske produkter

Lever EE-avfallet ditt på varehusene eller på våre pick-up points for gjenvinning – gratis. Vi tar imot store elektriske produkter tilsvarende de produktene vi selger, og alt av småelektrisk avfall som lyspærer og batterier.

Har du småelektronikk du ønsker å levere til gjenvinning, men bor langt unna IKEA eller en gjenbruksstasjon? Kontakt oss så hjelper vi deg å sende det til Gjenvinning Metall AS – gratis.

Vi tar også imot:

Tekstiler – Ta med brukte gardiner, pledd, klær og andre brukte tekstiler og lever dem i containerne på parkeringsplassen vår. UFF tar det videre slik at tekstilene får et nytt liv.

Papp og plast – Vi har miljøstasjoner på alle varehus, og tar gladelig i mot papp og plast som du ønsker å bli kvitt.


Reklamasjon

Feil, mangler, skader eller ukomplette ordrer – vi er her for å hjelpe deg.

Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. Vi ber deg ha kvittering og nødvendig dokumentasjon klar for å løse reklamasjonen din så effektivt som mulig.

Har du kjøpt varer på IKEA i utlandet kan du både bytte og reklamere på disse i Norge.

IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning og IKEA sine retningslinjer og utvidede garantier.

Gjelder henvendelsen feil på hvitevare? Les mer her

Gjelder henvendelsen feil på ditt UPPLEVA TV og lydsystem, ta kontakt med Teknisk support på telefon 66 77 42 50. (Åpningstider: Mandag til fredag 9-18.)

Hvordan kan jeg reklamere? 

På varehus

Uansett hva problemet er, kan du alltid besøke ditt lokale varehus for å få hjelp til å finne en løsning. 

Ring oss

Ring oss på 915 02 340 så hjelper vi deg med å finne en løsning. 

Skriv til oss

På grunn av stor pågang til kundesenteret vårt, er det ikke mulig å skrive til oss akkurat nå. Ta kontakt med oss på telefon 915 02340, så hjelper vi deg gjerne.