Garantie

Garantie

Gegarandeerde kwaliteit

Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Op de meeste producten geldt de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Andere producten hebben een langere garantieperiode. 

Heb je een vraag over de garantie van je keukenapparatuur? Kijk dan op de pagina Service keukenapparatuur.


Termijn

De garantie geldt voor de termijn die bij het product vermeld staat en gaat in op de aankoopdatum.

Onder garantie uitgevoerde reparaties of vervangen van producten leiden niet tot een verlenging van de garantieperiode van het apparaat of de nieuwe onderdelen.

Kassabon = garantiebewijs

Alleen met de kassabon of indien je op een andere manier kan aantonen waar en wanneer het IKEA product is gekocht, kan je aanspraak maken op onze garantie.

De kassabon is je garantiebewijs, bewaar deze dus goed! 

Voorwaarden

  • De melding mag alleen ontstaan zijn bij  normaal huishoudelijk gebruik.
  • De reden voor de melding is niet het gevolg van normale slijtage, normaal verbruik, of normale veroudering van het product.
  • Houd rekening met een termijn van 2 maanden om je klacht aan ons bekend te maken, tenzij je een goede reden hebt om je niet aan deze termijn te houden.

Garantiebrochures


Veelgestelde vragen over garantie

Hoe lang heb ik garantie?

Voor de meeste IKEA producten geldt een garantietermijn van 2 jaar vanaf het moment dat je het product bij ons hebt gekocht. Voor sommige producten geldt een langere garantietermijn.

Hoeveel jaar garantie heb ik op mijn keuken?

Onze keukens worden grondig getest zodat we zeker weten dat ze bestand zijn tegen zware gewichten, hoge temperaturen en normaal dagelijks gebruik. Wij geven 25 jaar garantie op ons METOD keukensysteem. In de garantievoorwaarden lees je welke onderdelen van je keuken binnen deze garantie vallen.

Heb je een FAKTUM keuken? Lees dan hier alles over de garantie.

Om te bepalen of je melding binnen de algemene verkoopvoorwaarden valt, raden we je aan om deze van tevoren door te nemen.

Kan ik nog aanspraak maken op garantie als ik mijn kassabon kwijt ben?

Ben je je kassabon kwijt? Dan raden we je aan om met een bankafschrift van de transactie naar de IKEA vestiging te gaan waar je de aankoop hebt gedaan. Bij de klantenservice kan je daarmee aantonen dat je het product bij IKEA hebt gekocht.

Is je bestelling geleverd en heb je thuis aan de deur betaald? Dan is de getekende vrachtbrief je aankoop- en garantiebewijs.

Als je een van deze aankoopbewijzen kan overhandigen, dan kan je aanspraak maken op garantie.

Uit veiligheidsoverwegingen verstrekken we geen vervangende kassabon of vrachtbrief als je het oorspronkelijke aankoopbewijs kwijt bent. Zorg er daarom voor dat je het originele garantiebewijs goed bewaart.

Wanneer wordt een melding niet in behandeling genomen?

  • Als de melding is ontstaan door onjuiste montage of onjuist gebruik
  • Als de reden voor de klacht het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen.
  • Bijvoorbeeld: verkleuring van een lampenkap of bankbekleding door zonlicht, het vochtig worden van een matras doordat de ruimte te vochtig is of beschadiging doordat het is aangestoten door een ander voorwerp
  • Als het product beschadigd is tijdens eigen vervoer*
  • Als het gaat om planten of IKEA Food producten
  • Als het gaat om producten uit de koopjeshoek, dan vervalt de garantie op de reden waarom het artikel in de koopjeshoek staat; deze reden vind je op de sticker van het product.

* Heb je bij je aankoop je IKEA Family kaart gescand? Dan heb je vervoersgarantie tot aan de deur. Lees de voorwaarden.

Meer veelgestelde vragen

Hoeveel jaar garantie heb ik op mijn keukenapparatuur?

Op de apparatuur in je keuken geven we 5 jaar garantie.

Bekijk de garantievoorwaarden voor inbouwapparatuur


Hoe zit het met de garantie op een keuken bij een verhuizing?

Wanneer je je huis verkoopt, is het mogelijk om de garantie op je keuken over te dragen aan de volgende bewoner. Je doet dit door het originele aankoopbewijs van de keuken aan de nieuwe bewoners te geven. Dit betekent dat voor de nieuwe bewoners de garantietermijn en voorwaarden gewoon doorlopen.


Wat doe ik bij problemen met mijn kraan?

Als je kraan niet goed werkt of lekt kan het nodig zijn een onderdeel te vervangen of schoon te maken. Om schade aan je werkblad te voorkomen, is het belangrijk om dit probleem snel te verhelpen.

Wat kan ik zelf proberen als mijn kraan lekt?

  • Als het kraanleertje (rubberen ring) in de kraan gescheurd of versleten is, kan je deze vervangen. Kraanleertjes zijn verkrijgbaar in onderdelenzaken en bouwmarkten.
  • Het zeefje in de kraan kan je doorspoelen of ontkalken, mocht dit problemen geven bij het stromen van het water.

Overige onderdelen die we in veel gevallen voor je kunnen bestellen, staan in de montagehandleiding. Deze herken je aan het 6-cijferige onderdeelnummer dat erbij vermeld staat.

Bekijk de garantievoorwaarden voor keukenmengkranen


Geldt de garantie ook in het buitenland?

Normaal gesproken is de garantie alleen geldig in het land van aankoop. Garantievoorwaarden kunnen namelijk verschillen tussen landen. Wanneer je een product in Nederland hebt gekocht en vervolgens in het buitenland binnen de garantietermijn een defect ontdekt, raden we je aan om eerst in het buitenland te informeren of de garantie daar ook geldt. Dit bespaart je wellicht een reis naar een Nederlandse IKEA vestiging.

Het is verstandig om de duur van de garantieperiode na te vragen bij het IKEA land waar je de artikelen gekocht hebt. De meeste Europese IKEA vestigingen hanteren een minimale garantieperiode van 2 jaar. Extra garanties, zoals 5, 10 of 25 jaar, kunnen per land wel sterk verschillen. Deze garanties zijn namelijk geen wettelijke garanties of fabrieksgaranties.

Staat je vraag er niet bij? Probeer ons Kennisportaal.