Privacybeleid - Contact met onze klantenservice

klantenservice

Privacybeleid - Contact met onze klantenservice

Iedere dag zetten we ons in om het dagelijks leven van zoveel mogelijk mensen te verbeteren. Dat doen we met onze collecties, maar ook met onze services. Daar hebben we in sommige gevallen informatie voor nodig. We doen dit niet zomaar. 

Privacy bij IKEA in één oogopslag

Hieronder vind je onze privacy principes en wat je in ieder geval moet weten over wat we met je gegevens doen. Het gaat per slot van rekening toch om je privacy, en daar mag wat ons betreft geen onduidelijkheid over bestaan.

Contact met onze klantenservice

Iedere dag staat een heel team van IKEA klaar om je te helpen, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of je te supporten bij het kopen van een product. Onze klantenservice kan je via verschillende kanalen bereiken waaronder via de telefoon, een chatbox of webformulier op onze website, e-mail, social media en via onze klantenservice in de winkel.

Zodra je telefonisch contact met ons opneemt, omdat je bijvoorbeeld een vraag of klacht hebt over een product dat je hebt gekocht, nemen we het gesprek op. Dit doen we zodat we jouw vraag of klacht als voorbeeld kunnen gebruiken tijdens (interne) trainingen. Op deze manier kan jouw vraag of klacht bijdragen aan het verbeteren van onze klantenservice. Deze informatie bewaren we hiervoor zes maanden.

Als je een vraag of klacht hebt, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om je vraag of klacht in behandeling te nemen. We gebruiken deze informatie ook om je op de hoogte te houden van je vraag of klacht. Nadat je vraag of klacht is afgehandeld bewaren we de informatie nog vijf jaar. Zo kunnen we je beter van dienst zijn als je ons later toch nog nodig blijkt te hebben.

De informatie die bij onze klantenservice binnenkomt, wordt bovendien geanalyseerd, om inzicht te krijgen in de aard van de vragen en klachten en het proces eromheen.

IKEA Concept Center in Delft heeft een eigen klantenservice. Als je je aankopen bij IKEA Concept Center in Delft hebt gedaan, geven we je vraag en je gegevens door aan de klantenservice van IKEA Concept Center, zodat zij je verder kunnen helpen. Ze doen dit onder dezelfde voorwaarden zoals hierboven beschreven.

Meer weten?

Wil je meer weten, over waar jouw gegevens worden opgeslagen bijvoorbeeld of bij wie je moet zijn om je gegevens te wissen?

> Lees meer