IKEA Klantenservice

Klantenservice IKEA 600x257

Kunnen we je helpen? Je vindt hier al onze services en antwoorden op veelgestelde vragen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Dan kan je op verschillende manieren contact met ons opnemen.


Mijn bestellingen

Hier vind je alle informatie over je gemaakte bestelling. Je kan je huidige bestelling volgen, je bestelgeschiedenis inzien of een bestelling annuleren.

Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Je hebt 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Lees hier alles over hoe je je producten kunt ruilen of retourneren.

Voorraadinformatie

Wil je weten of het product dat jij wilt kopen, op voorraad is? Je kan aan de hand van een productnaam of artikelnummer controleren of een product in jouw vestiging beschikbaar is. De voorraadinformatie wordt iedere 45 minuten ververst.

IKEA Apps en planners

IKEA apps

IKEA Apps

Download onze gratis IKEA apps voor inspiratie en om gemakkelijker en sneller te winkelen. 

IKEA Planners

Planners

Met de handige IKEA online planners maak je je eigen droomontwerp voor je keuken, woonkamer, garderobekast en meer.


Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik ontbijten bij IKEA?

Je kan elke dag bij IKEA komen ontbijten. Sommige vestigingen bieden op zondag alleen een brunch aan.

Alle informatie over het ontbijt bij IKEA vind je op de pagina Ontbijt bij IKEA.


Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Als je een bestelling wil terugsturen, dan kan dit tot 14 dagen na ontvangst van de order. Ga je liever met je bestelling terug naar één van onze vestigingen? Dit kan vanaf de dag van ontvangst tot 365 dagen na levering.

Heb je een bestelling aan de deur geweigerd? Dan nemen wij zelf contact met je op.

Meer weten? Bekijk alle informatie over Ruilen en retourneren.


Hoe werkt het ruilen & retourneren beleid van IKEA?

We begrijpen dat je van gedachten kan veranderen. Daarom mag je bij ons binnen 365 dagen je aankoop terugbrengen of ruilen. Dit geldt voor aankopen in de winkel en de webshop. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen.

Bekijk alle informatie over Ruilen en retourneren.


Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Je kan aan de hand van een productnaam of artikelnummer controleren of een product in jouw vestiging beschikbaar is via onze online voorraadinformatie. De voorraadinformatie wordt iedere 45 minuten ververst. Daardoor kan het soms voorkomen dat de voorraad in de winkel afwijkt van wat de website aangeeft.

Meer informatie over de voorraad vind je op de pagina Voorraadinformatie.


Kan ik onderdelen of beslag nabestellen?

Soms kan het gebeuren dat je (bijvoorbeeld bij een verhuizing) een schroefje, plug of ander soort beslag kwijtraakt. Dan is het fijn om te weten dat IKEA veel soorten beslag op voorraad heeft bij de klantenservice in onze vestigingen. Wanneer we het onderdeel niet op voorraad hebben, kunnen we het in veel gevallen voor je nabestellen en krijg je het thuisgestuurd.

Hoe herken je het beslag dat we voor je na kunnen bestellen? Deze onderdelen kan je herkennen aan het zes-cijferige onderdelennummer in de montagehandleiding. Meld je met dit nummer bij de klantenservice, dan helpen we je daar graag verder.

Ben je de montagehandleiding kwijt? Op onze website kan je bij de productinformatie van een artikel de montagehandleiding downloaden.


Hoe kan ik contact opnemen met de IKEA klantenservice?

Je kan contact met ons opnemen via social media of telefonisch. Alle contactmogelijkheden kan je vinden op de pagina Contact.


Wat zijn de kosten voor het laten leveren van een online bestelling?

De kosten voor het laten leveren van een online bestelling hangen af van de wijze waarop je bestelling wordt bezorgd. Je bestelling kan op twee manieren worden geleverd, namelijk door pakketbezorging of levering met vrachtwagen.

Pakketbezorging
Als je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet, kan de levering per pakket plaatsvinden en kost de bezorging € 2.99.

  • maximaal 30 kg
  • maximale afmetingen van 170x73x53 cm
  • de bestelling past in één pakket.

Levering met vrachtwagen
Als je bestelling niet aan de voorwaarden voor pakketbezorging voldoet, zal het met een vrachtwagen geleverd worden. Je betaalt dan een vaste prijs van € 39.-.

Deze kosten zijn inclusief een levering op etage en een bezorging door twee man sterk. We bezorgen t/m de 4e verdieping. Woon je hoger en is er geen lift, houd er dan rekening mee dat je voor de volgende verdiepingen het vervoer zelf regelt.

Bekijk onze pagina over Transport en bezorging.


Hoe kan ik een IKEA Family kaart (opnieuw) aanvragen?

Leuk dat je lid wilt worden van de IKEA Family. Je kan je eenvoudig zelf aanmelden op onze website. 

Meld je aan als lid van IKEA Family

IKEA Family kaart kwijt of vergeten
Als je je IKEA Family kaart kwijt bent, kan je geen nieuwe kaart aanvragen. IKEA maakt uit milieu-oogpunt namelijk geen nieuwe kaarten meer aan. Zo helpen we mee aan een plasticvrij milieu. In plaats daarvan kan je in de IKEA Store App een digitale kaart aanmaken. Zo heb je je kaart altijd bij je.

Download de IKEA Store app

Tijdelijke (papieren) IKEA Family kaart

Je kan wel een papieren versie van je kaart uitprinten. Log daarvoor in op je IKEA Family profiel en print een papieren versie. Of print je kaart bij één van de IKEA Family zuilen in onze vestigingen. Dit kan je ook doen als je je IKEA Family kaart thuis hebt laten liggen. Met deze print kan je dan toch van de IKEA Family voordelen gebruik maken.


Wat doet IKEA met gevonden voorwerpen?

Ben je artikelen vergeten of ben je je bankpas of sleutels verloren? Of misschien is één van je kinderen een knuffel kwijt? We helpen je graag om je spullen terug te vinden. We verzamelen vergeten en gevonden voorwerpen op een centraal punt in de vestiging.

Onze collega's van de klantenservice in de vestiging helpen je graag. 

Heb je geen tijd om naar de vestiging te komen? Of is het verloren voorwerp van grote waarde? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Zorg dat je zo gedetailleerd mogelijk de kenmerken van het vergeten voorwerp kan omschrijven, dan kunnen we je zo goed mogelijk helpen.


Waar kan ik een handleiding voor de montage vinden? 

Zat er geen montagehandleiding bij je product of ben je de handleiding kwijt? Geen zorgen, je kan de handleidingen heel eenvoudig terugvinden op onze website.

  • Zoek naar het product op onze website
  • Klik op het tabblad 'Montage & documenten'
  • Kies en/of download de juiste handleiding

Kan je de montagehandleiding niet vinden? Neem dan contact met ons op en dan sturen we je er één op per e-mail.

Staat je vraag er niet bij? Probeer ons Kennisportaal.