Domande frequenti

Consegna, montaggio e altri servizi


Tra quali tipologie di consegna posso scegliere e quanto costano?

Portare a casa i mobili IKEA è semplice: i pacchi piatti occupano poco spazio e sono facili da trasportare.
Se la tua auto non è abbastanza grande, puoi usufruire di diversi servizi pensati per te!

  • Consegna leggera: a partire da € 4,90 per ordini fino a 50kg.
  • Consegna al piano su appuntamento: a € 49 per ordini di peso superiore a 50kg. Inserisci nel tuo ordine tutti i mobili e gli accessori che desideri!
  • Consegna al piano espressa: a € 49 per ordini di peso superiore a 50kg. Tutto quello che desideri a casa tua in sole 24, 48 o 72 ore in base alle tue preferenze.
  • Punti di ritiro: a € 29, puoi ritirare i tuoi acquisti in uno degli oltre 90 punti di ritiro in Italia, scegliendo quello più vicino a te.
  • Clicca e ritira in negozio: a € 15, ordina online e ritira i tuoi acquisti in negozio dopo sole 4 ore lavorative. 

Sto aspettando una consegna IKEA. Posso tracciare il mio ordine?

Offriamo diversi metodi di tracciamento in base al metodo di consegna scelto per il tuo ordine:

Trasporto su appuntamento e Punti di ritiro: puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine dal giorno successivo all’acquisto sulla pagina online "Dov’è il mio ordine". Per farlo è sufficiente inserire nell'apposito campo il numero del tuo ordine e cliccare su "Cerca il tuo ordine".

Trasporto leggero (fino a 50 kg): alla conferma d’ordine ti comunicheremo tramite email una data di consegna indicativa (ricorda che possono essere necessari ulteriori 2 giorni affinché il tuo ordine sia consegnato). Non appena il tuo pacco sarà pronto riceverai direttamente dal corriere GLS una email e/o un SMS con il codice per tracciare, sul sito di GLS, la tua spedizione e conoscere con precisione la data effettiva di consegna.

Trasporto espresso: all'interno del checkout, prima di concludere il tuo ordine, puoi scegliere il giorno preciso della consegna. In tal data il corriere ti contatterà telefonicamente per avvisarti della consegna in giornata presso l'indirizzo da te indicato in fase di acquisto.

Clicca e ritira in negozio: riceverai una email non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso il negozio scelto. Normalmente i prodotti sono disponibili dopo 4 ore lavorative dalla chiusura dell'ordine, durante l'orario di apertura del negozio (dettagli).

Posso acquistare online e ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, con il servizio Clicca e Ritira puoi pagare online e ritirare i tuoi articoli presso un negozio IKEA!

I prodotti sono normalmente disponibili in 4 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, durante l'orario di apertura del negozio. Se concludi il tuo ordine online entro le ore 15:00 puoi scegliere di ritirare lo stesso giorno*. In ogni caso hai a disposizione fino a 7 giorni per ritirare in negozio il tuo ordine.

Il costo del servizio è di € 15.

Ricorda: prima di recarti in negozio attendi la mail di conferma con le indicazioni per il ritiro.

*Per i negozi di Genova, Bologna e Firenze potrai ritirare i prodotti da 2 giorni dopo l’acquisto.

Posso chiedere di consegnare un ordine all’estero?

Per gli acquisti online su IKEA.it o nei nostri negozi in Italia le consegne vengono effettuate solo all’interno del territorio italiano (a eccezione di Livigno).

Se desideri acquistare online con consegna in Italia ma il sistema non riconosce il tuo codice fiscale perché sei un cliente straniero, procedi all’acquisto come ospite “Azienda” e inserisci nel campo “Partita IVA” il numero del tuo passaporto, inserendo “0” fino a riempire il campo di 11 cifre.

È possibile scegliere la data di consegna prima di concludere l'ordine online?

Con il Trasporto su appuntamento sarai tu a scegliere la data e la fascia oraria (dal lunedì al sabato) in cui ricevere i tuoi prodotti selezionandola tra quelle disponibili all'interno del calendario nello step 2 del chekout ("Dettagli spedizione").

Con il Trasporto espresso puoi scegliere tu se ricevere il tuo ordine in 24, 48 o 72 ore. Ti basta selezionare uno slot tra quelli disponibili all'interno del calendario nello step 2 del chekout ("Informazioni per la consegna").

Per gli ordini abbinati a un Trasporto Leggero o destinati a un Punto di ritiro, invece, ti comunicheremo una data indicativa al momento della conferma dell’ordine. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti tutto.

Con il servizio Clicca e ritira in negozio il tuo acquisto è normalmente disponibile per il ritiro a partire da 4 ore dalla conferma del tuo ordine online e hai fino a 7 giorni per recarti presso il punto vendita.

Posso acquistare il servizio di montaggio? Quanto costa e come fare?

Hai bisogno di un aiuto per montare i nuovi prodotti IKEA che hai comprato? Non perderti il nostro Servizio di Montaggio! Il costo del Servizio parte da € 80 e varia in base alla tipologia e al valore dei prodotti da montare.
Richiedilo in negozio per avere un preventivo su misura o, in caso di acquisti su IKEA.it (per un valore minimo di € 200 di prodotti da montare), compila l'apposito form online entro pochi giorni dalla chiusura del tuo ordine (maggiori dettagli sulla richiesta online del montaggio).

Il montaggio è normalmente previsto nello stesso giorno di consegna del tuo ordine in caso. Si può abbinare al servizio di Trasporto Espresso o Trasporto leggero in data da concordare.

Ho cambiato idea su un ordine non ancora consegnato. Posso modificarlo?

Non esitare a contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00)! Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data fissata.

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Ho fissato un appuntamento per un servizio, montaggio o consegna IKEA. Posso modificarlo?

Vuoi posticipare l'appuntamento fissato con IKEA al momento dell'acquisto? Contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) e lo faremo insieme. Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto. Sceglieremo insieme una data differente.

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Vorrei cancellare il mio ordine. Come posso fare?

Se vuoi cancellare il tuo ordine contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo entro 24 ore). Ricorda che il rimborso sarà totale solo se la richiesta è inoltrata entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto.

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Invia la tua richiesta online

La mia consegna IKEA è in ritardo. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine con consegna su appuntamento o espressa nella data concordata, contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo entro 24 ore). Fisseremo insieme un nuovo appuntamento.

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Invia la tua richiesta online

Per gli ordini abbinati a un trasporto leggero o destinati a un punto di ritiro la data di consegna è indicativa. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti tutto. Controlla la tua spedizione sul sito del corriere gls.com e prenota un nuovo appuntamento nel giorno che preferisci. Se hai comunque bisogno di aiuto, contattaci tramite telefono o email.

Traccia e/o riprogramma la tua spedizione leggera 

Ho ricevuto un ordine IKEA ma manca un prodotto/ho ricevuto prodotti diversi da quelli acquistati. Come devo comportarmi?

Se hai ricevuto il tuo ordine ma manca un articolo o alcuni prodotti non corrispondono a quelli acquistati, contattacit ramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo entro 24 ore). Troveremo una soluzione insieme!

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Invia la tua richiesta online

Come posso fare in caso di problemi con il servizio di montaggio?

Non esitare a contattarci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo entro 24 ore). Ti aiuteremo a risolvere il problema!

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Invia la tua richiesta online

Ho aperto una pratica IKEA e vorrei avere un aggiornamento.

Se vuoi avere aggiornamenti sullo stato della tua pratica, contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00): ti daremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricordati di tenere a portata di mano il riferimento numerico indispensabile per identificarla!

Chiama il numero verde 800.97.09.09

IKEA fornisce un servizio di consulenza d’arredo?

Vuoi disegnare la tua cucina con l’aiuto di un esperto IKEA? Prenota una consulenza in negozio o con i nostri consulenti online: insieme realizzeremo la soluzione dei tuoi sogni!

Se desideri rinnovare gli altri ambienti di casa tua passa a trovarci i tutti i punti vendita IKEA. Prenota un appuntamento in negozio e affidati ai consigli dei Consulenti d’Arredo IKEA. Se sei socio IKEA Business e vuoi risparmiare tempo, puoi richiedere la consulenza a domicilio al costo di € 120, che ti saranno rimborsati a fronte di un ordine (con fattura unica) di merce dal valore minimo di € 4.500 (IVA inclusa).

Hai bisogno di un aiuto per la progettazione del tuo guardaroba PAX o del sistema componibile BESTÅ per il tuo soggiorno? Affidati ai nostri consulenti online.

IKEA effettua il servizio di ritiro RAEE?

Hai acquistato un nuovo elettrodomestico e hai necessità di smaltire il vecchio? Scopri come fare grazie a IKEA.

Quali altri servizi offre IKEA?

Non solo trasporto e montaggio! Affidati ai nostri specialisti per progettare e arredare la tua casa o attività commerciale! Se stai cercando la cucina del tuo sogni, potremo realizzarla insieme affiancandoti in ogni fase, dal rilievo misure fino alla progettazione! Noleggio furgoni, sartoria, invio gratuito della viteria: scopri tutti i servizi IKEA!