Condizioni generali di vendita per acquisti on-line "Clicca e Ritira" e “Consegna Online”

IKEA ITALIA RETAIL S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Carugate (MI), Strada Provinciale 208 n. 3 - CAP 20061, Società a Socio Unico, capitale sociale € 7.800.000.= int. vers., numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi e cod. fiscale 11574560154, P. IVA n. 02992760963 (di seguito IKEA), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilità di acquistare a mezzo Internet i prodotti a marchio IKEA, (di seguito Prodotti) tramite il sito web IKEA.it (di seguito Sito), di cui IKEA ne è l’unica ed esclusiva titolare.

Indice

1) Note generali
2) Offerta al pubblico
3) Prezzi dei prodotti
4) Spese di servizio
5) Ordine
6) Modalità di pagamento
7) Modalità di consegna
8) Annullamento Ordine di Acquisto
9) Servizi di assistenza per Informazioni e Reclami
10) Diritto di recesso
11) Garanzie Legali e Convenzionali
12) Ulteriori Vantaggi IKEA
13) RAEE
14) Trattamento dei dati personali
15) Comunicazioni

1) Note generali

Le presenti condizioni generali di vendita (Condizioni Generali) sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul sito IKEA.it, nel momento in cui vengano selezionate nel Carrello dell’Ordine le opzioni di “Consegna a Domicilio Espressa (di seguito anche “Consegna Online””) e “Clicca e Ritira in Negozio” (di seguito anche ”Clicca e Ritira”). In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 3 e 4 delle presenti Condizioni Generali (di seguito “Ordine di Acquisto” o anche semplicemente “Ordine”), si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente (di seguito Cliente).

2) Offerta al pubblico

I Prodotti ed i Servizi con i relativi Prezzi come presenti nel Sito, costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato. I contratti d'acquisto stipulati sul Sito ed aventi ad oggetto i Prodotti ed i Servizi (di seguito “Contratti di Acquisto” o semplicemente “Contratti”) sono conclusi con IKEA ITALIA RETAIL S.r.l.

3) Prezzi

Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, sono comprensivi di IVA e sono quelli vigenti al momento sul sito. In caso di variazioni IVA, inclusa nei prezzi, saremo obbligati ad adeguarci alla normativa in vigore. Qualora, a causa di imprevedibili inconvenienti o guasti tecnici indipendenti dalla volontà di IKEA, il prezzo indicato sul sito dovesse risultare manifestamente inferiore rispetto a quello realmente applicato al bene offerto, IKEA contatterà senza indugio il Cliente, il quale potrà scegliere se pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del bene oppure se ottenere l’immediato annullamento dell’Ordine, con contestuale restituzione del prezzo versato. Le Spese di Trasporto, Consegna e le spese relative agli ulteriori Servizi messi a disposizione da IKEA, così come indicate nei successivi paragrafi, sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate nell’Ordine di Acquisto. Ai Prodotti ed ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo successivamente intervenute.

4) Spese di Servizio

4.1) Ritiro presso il negozio IKEA (“Clicca e Ritira”)
Le spese di gestione dell’Ordine, comprensive dei costi di preparazione del Carrello e costi di Giacenza dell’Ordine (di seguito “Spese di Servizio”) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate e dettagliate sia nell'Ordine d'Acquisto e sia nella successiva conferma d'Ordine come indicata all’art. 5 che segue (di seguito “Conferma d’Ordine”). Accedendo al seguente link: Clicca e Ritira il Cliente potrà verificare in qualsiasi momento le Spese di Servizio applicate da IKEA per ciascun Ordine.

4.2) “Consegna Online”
Le spese del servizio di consegna (di seguito “Spese di Servizio”) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate e dettagliate sia nell'Ordine d'Acquisto e sia nella successiva conferma d'Ordine come indicata all’art. 5 che segue (di seguito Conferma d’Ordine).

Accedendo al seguente link: Consegna Online il Cliente potrà verificare in qualsiasi momento le Spese per il Servizio di Consegna Online applicate da IKEA per ciascun Ordine.

5) Ordine

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine (di seguito “Procedura d’Ordine”) presente sul Sito, ai link dettagliati al paragrafo 4). Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso tra IKEA ed il Cliente al momento della ricezione dell'Ordine da parte di IKEA, che sarà conseguentemente vincolato al pagamento del relativo prezzo. In tal caso IKEA darà riscontro della ricezione dell'Ordine con l'invio di una e-mail di conferma d'ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti prescelti, i relativi Prezzi e le Spese di Servizio, il Negozio IKEA scelto dal Cliente per il ritiro dei Prodotti acquistati (nel caso del Servizio Clicca e Ritira) oppure l’indirizzo di consegna scelto (nel caso del Servizio di Consegna Online) , il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”), le Condizioni Generali ivi previste nonché le eventuali condizioni particolari applicabili al singolo Ordine e determinate a seguito di specifiche richieste del Cliente. IKEA ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine ed a comunicare ad IKEA entro il giorno successivo la richiesta di eventuali modifiche; in alcuni casi questo può comportare l’annullamento dell’Ordine stesso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo l’inserimento del Cap errato). Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da IKEA, dovrà essere utilizzato in ogni comunicazione con IKEA. È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti sul Sito IKEA. Qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, IKEA lo comunicherà senza indugio. In questi casi, laddove il Cliente abbia già provveduto all’invio e al pagamento dell’Ordine, IKEA provvederà all’immediato rimborso del prezzo dei beni indisponibili e il relativo Ordine si intenderà annullato, eccezion fatta per l’eventuale porzione di Ordine relativa agli ulteriori beni e servizi acquistati e disponibili.

6) Modalità di pagamento

Il pagamento dell'Ordine dovrà essere effettuato al momento dell'inoltro ad IKEA dell'Ordine stesso.
Il pagamento dovrà avvenire on-line esclusivamente con Carta di Credito (dei circuiti VISA, MASTERCARD, AMEX) e con modalità PayPal.
Non sono ammesse altre modalità di pagamento (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Carte Regalo IKEA, Buoni IKEA, pagamento tramite procedura di finanziamento on-line, Bonifico, etc.).

Per motivi di sicurezza delle transazioni, IKEA si riserva la facoltà di richiedere l’invio di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito. Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'Ordine, l'importo totale da corrispondersi sarà addebitato al Cliente.
IKEA provvederà a consegnare al Cliente lo scontrino e la fattura relativi all’Acquisto contestualmente al ritiro o alla consegna dei Prodotti che avverrà nelle modalità come indicate al successivo art. 7).

7) Modalità di consegna

7.1) Consegna presso i Negozi IKEA (“Clicca e Ritira”)
La Consegna dei Prodotti acquistati avverrà da parte di IKEA presso il Negozio IKEA scelto dal Cliente in fase di Procedura d’Ordine, alla data come indicata dal Cliente stesso in fase di Ordine e come confermata da parte di IKEA con apposita Conferma d’Ordine. 
In caso di richiesta da parte del Cliente di Consegna dei Prodotti nella medesima data di invio dell’Ordine stesso, l’orario di ritiro verrà necessariamente indicato da IKEA. Fatta salva la casistica di cui sopra, il Cliente – in seguito a ricezione di comunicazione via posta elettronica da parte di IKEA contenente la conferma circa la preparazione Ordine effettuata da IKEA - potrà recarsi presso il Negozio IKEA prescelto in qualsiasi orario della data di Consegna come indicata in fase d’Ordine e come confermata da IKEA. I Prodotti verranno consegnati su carrelli e sarà cura del Cliente o della persona di fiducia del Cliente – qualora indicata da parte del Cliente stesso al momento della compilazione dell’Ordine – trasportarli fuori dal Negozio IKEA e caricarli sul proprio mezzo di trasporto. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia qualora indicata dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine ad IKEA per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti consegnati corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia qualora indicata dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine ad IKEA per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti consegnati corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, IKEA chiede al Cliente di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie nell’immediato, direttamente in Negozio rivolgendosi al Servizio Clienti, prima dell’accettazione e quindi del Ritiro dei Prodotti stessi.

I Prodotti potranno essere posizionati, su richiesta del Cliente, all’interno di apposite strutture dedicate al ritiro automatico (Lockers) qualora presenti nel Negozio selezionato dal Cliente. In tal caso non è garantito che i Prodotti vengano preparati su un carrello. Al momento del ritiro il Cliente dovrà essere in possesso del codice personale di apertura che verrà spedito da IKEA tramite SMS al numero di cellulare inserito in fase di conclusione dell’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, IKEA chiede al Cliente di effettuare prontamente la segnalazione delle suddette anomalie rivolgendosi al Servizio Clienti direttamente in Negozio oppure contattando IKEA come previsto al punto 15). 

Sarà cura del Cliente o della persona di fiducia del Cliente – qualora indicata da parte del Cliente stesso al momento della compilazione dell’Ordine – trasportare i Prodotti fuori dal Negozio IKEA e caricarli sul proprio mezzo di trasporto. 

In caso di mancato ritiro da parte del Cliente dei Prodotti acquistati, entro il termine sopra precisato, IKEA procederà a contattare il Cliente ai riferimenti come indicati dal Cliente stesso in sede di Ordine. Nel caso in cui il Cliente in fase di contatto con IKEA confermasse il proprio interesse al ritiro dei Prodotti acquistati, potrà ritirare i Prodotti entro e non oltre il giorno successivo alla data fissata per la prima Consegna. Nel caso in cui invece il Cliente comunicasse ad IKEA di non voler più provvedere al ritiro dei Prodotti acquistati, chiedendo quindi l’annullamento dell’Ordine, lo stesso dovrà procedere nella modalità indicata al successivo articolo 9. Non è garantito il ritiro nel Lockers in caso di ritiro che avviene fuori dalla fascia oraria scelta dal Cliente.

7.2) Consegna presso l’indirizzo di destinazione indicato dal Cliente tramite il Servizio di Consegna Online

7.2.1) Caratteristiche e modalità
Il Servizio di Consegna è disponibile solo per acquisti in negozio e per comuni limitrofi, definiti da CAP/Località. Il Cliente può verificare le tariffe e la copertura del Servizio al momento dell’effettuazione dell’ordine. La consegna sarà effettuata da un Vettore entro il giorno successivo, salvo diverso accordo con il Cliente. Il servizio viene effettuato 7 giorni su 7, domenica compresa. Consegna dentro casa nel locale di destinazione. Il Vettore contatterà il Cliente circa 30 minuti prima della Consegna. 
Nel caso il Cliente fosse assente nella fascia oraria stabilita, l'Ordine sarà automaticamente annullato e IKEA rimborserà al Cliente il valore dell’Ordine, decurtato delle spese di Trasporto. 
Nel caso in cui:

  • la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali, a titolo esemplificativo, zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, Isole minori, zone di difficile accesso, etc.;
  • la distanza tra il punto di scarico e l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia superiore a 100 (cento) mt;
  • l'immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia sprovvisto di ascensore, montacarichi, o comunque di una scala e/o porte aventi dimensioni e portata idonee al passaggio e al sollevamento dei Prodotti stessi;

il Cliente dovrà acquistare anche i necessari Servizi aggiuntivi, i cui costi e caratteristiche verranno forniti da IKEA prima della conclusione dell’Ordine. Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente potrà contattare IKEA, prima di inviare l’Ordine di Acquisto, tramite i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito. Successivamente all'invio dell'Ordine, il Cliente sarà tenuto a contattare IKEA sempre tramite i suindicati canali di contatto, per informare prontamente IKEA della necessità dei suddetti servizi aggiuntivi e per procedere al relativo pagamento da effettuarsi tramite Carta di Credito. 

Le tariffe sono consultabili dal Cliente anche su IKEA.it alla pagina Servizi.
IKEA ti segnala che in caso di mancata preventiva informazione circa la necessità dei suddetti Servizi aggiuntivi con conseguente mancato acquisto degli stessi, IKEA potrebbe non essere in grado di portare a termine, nelle tempistiche concordate, la Consegna dei Prodotti, e potrebbe altresì dover effettuare una seconda Consegna, il cui costo verrà esposto al Cliente che dovrà provvedere al pagamento prima dell’esecuzione del nuovo servizio da parte di IKEA.

7.2.2) Modifica dell’Ordine con Servizio di Consegna Online
L’Ordine di Trasporto Consegna non è modificabile dopo il pagamento.

7.2.3) Modifica data del Servizio di Consegna Online
La data di effettuazione del Servizio non è modificabile dopo il pagamento.

8) Annullamento Ordine di Acquisto

a) Se il Cliente è un Professionista - così come definito nell’art. 3 del D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito, Codice del Consumo) - potrà annullare, senza costi aggiuntivi, il proprio Ordine, prima della ricezione della Conferma d’Ordine da parte di IKEA come citata nell’art. 5 che precede. In tale caso IKEA provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto (comprensivo delle Spese di Gestione) tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. In caso invece di annullamento dell’Ordine da parte del Cliente Professionista successivamente alla ricezione della Conferma d’Ordine di IKEA ed entro il giorno fissato per la Consegna dei Prodotti presso il Negozio IKEA prescelto, IKEA provvederà a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto decurtate le spese di Gestione dell’Ordine, tramite le medesime modalità come sopra indicate.

Onde procedere all’annullamento dell’Ordine di Acquisto, il Cliente Professionista potrà contattare IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito.

b) Se il Cliente è un Consumatore - così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo – avrà la possibilità di annullare il proprio Ordine di Acquisto senza costi aggiuntivi in qualsiasi momento precedente il Ritiro dei Prodotti. In tale ipotesi IKEA provvederà a rimborsare al Cliente Consumatore l’intero importo corrisposto (comprensivo delle Spese di Gestione) tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Onde procedere all’annullamento dell’Ordine di Acquisto, il Cliente Consumatore potrà contattare IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito. Nel caso in cui il Consumatore abbia già provveduto a ritirare i Prodotti acquistati, potràprocedere secondo le modalità e tempistiche di cui al successivo articolo 10 al fine di esercitare il proprio diritto di Recesso come previsto agli artt. 49, comma 4, 52 e ss. del Codice del Consumo.

9) Servizi di assistenza per Informazioni e Reclami

Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza, inclusa l'assistenza post vendita, nonché per l’inoltro di eventuali reclami (di seguito Servizi di Assistenza) contattando IKEA tramite i canali elencati nella sezione Servizio Clienti del Sito.

10) Diritto di recesso

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi IKEA acquistati dal Consumatore. In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). In caso di Servizi, il periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito “Periodo di Recesso”), fatto salvo quanto previsto all’art. 59 del Codice del Consumo in tema di esclusione del diritto di Recesso in caso di completa prestazione del Servizio qualora l’esecuzione dello stesso venga iniziata con l’accordo espresso del Consumatore. Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”), che può essere inoltrata in uno dei seguenti modi:

1. tramite posta cartacea a IKEA ITALIA RETAIL S.r.l. CSC – Customer Support Center, Str. Provinciale 208 n. 3, 20061 Carugate MI. Per agevolare questa modalità IKEA mette a disposizione dei propri clienti consumatori il Modulo da utilizzare per la comunicazione di recesso.

2. tramite compilazione del modulo online reperibile alla sezione Contattaci, selezionando il negozio “Acquisto Online Su IKEA.It” e la sezione “Cambio idea e diritto di Recesso”.

La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'Acquisto ed il Prodotto/Servizio o i Prodotti/Servizi per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso.

Resta inteso che il Consumatore potrà avvalersi anche di qualsiasi altro Modulo per esercitare il Diritto di Recesso, qualora dallo stesso ritenuto opportuno e maggiormente appropriato per le proprie esigenze.

A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, così come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, IKEA provvederà ad inoltrare al Consumatore, tramite posta elettronica il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito Restituzione). La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potrà restituire il/i Prodotto/i recandosi al Servizio Clienti di uno qualsiasi dei negozi IKEA in Italia (di seguito Negozi IKEA), nel Punto di Ritiro IKEA in Sardegna oppure provvedendo alla relativa spedizione. Per rendere più agevole la Restituzione dei Prodotti, IKEA mette a disposizione dei propri Clienti Consumatori, che ne facciano apposita richiesta, un servizio di trasporto a pagamento dedicato alla Restituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalità di trasporto per la Restituzione dei/l Prodotti/o, puoi contattarci tramite i canali elencati nella sezione Servizio Clienti del Sito. 

IKEA ricorda ai propri Clienti Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. IKEA altresì ricorda ai propri Clienti Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).
Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i.

Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto agli artt. 52 e ss., IKEA provvederà a rimborsare al Consumatore l'intero importo già pagato, comprensivo delle Spese di Servizio corrisposte dal Consumatore, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore ed a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. IKEA, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il Prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima. La predetta facoltà non verrà applicata da IKEA qualora il Consumatore per la Restituzione del/i Prodotto/i si sia avvalso del Servizio di trasporto dedicato alla Restituzione e messo a disposizione da IKEA.

11) Garanzie Legali e Convenzionali

a) Garanzia legale per il Cliente Consumatore: il Cliente Consumatore (di seguito, “Consumatore”), così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a IKEA l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in suo favore. In virtù della Garanzia legale di cui sopra, IKEA è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della Garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della Garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della Garanzia IKEA raccomanda al Cliente di esibire il documento d’acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della Garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti. 
b) Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista): il Cliente Professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci ad IKEA l’eventuale vizio riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei vizi riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della Garanzia IKEA raccomanda al Cliente di esibire il documento d’acquisto.
c) Garanzie Convenzionali IKEA: oltre alla Garanzia legale prevista dal Codice del Consumo e come riportata alla lett. a) che precede, IKEA offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di Prodotti, come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, per garantire al Cliente la massima tranquillità negli acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia, il Cliente può consultare la sezione “Garanzie” oppure rivolgiti al Servizio Clienti di uno dei nostri punti vendita IKEA oppure contattarci tramite i canali indicati nel paragrafo “Comunicazioni”. Le condizioni e l’oggetto delle Garanzie sono descritte sotto ogni prodotto. Ogni Garanzia è valida, a partire dalla data di acquisto, per il numero di anni specificato nel testo per ciascun prodotto. IKEA esaminerà il Prodotto e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. IKEA, a seguito di esame del prodotto, riparerà lo stesso o provvederà a sostituirlo entro un congruo termine, che verrà determinato in relazione all’entità della riparazione e/o delle caratteristiche del bene da sostituirsi, con un prodotto uguale o paragonabile, nel rispetto della normativa vigente. In tali casi, IKEA provvederà a sostenere i costi di riparazione e/o sostituzione, tra i quali, a titolo esemplificativo, pezzi di ricambio, manodopera e viaggi del personale di manutenzione. Tale procedura non si applica per lavori di riparazione che non siano approvati da IKEA. I pezzi sostituiti diverranno di proprietà di IKEA. Se l’articolo non è più in vendita presso IKEA, IKEA provvederà a una sostituzione adeguata. Le Garanzie sono valide a partire dalla data dell’acquisto del Prodotto nel negozio IKEA. Per poter usufruire della garanzia IKEA raccomanda di esibire il documento d’acquisto. Le Garanzie non vengono applicate a Prodotti che sono stati conservati o montati in modo non corretto, usati in modo non adeguato, che sono stati manomessi, alterati o puliti con procedure o prodotti non idonei, o sui quali siano intervenuti terzi diversi da IKEA. Le presenti Garanzie Convenzionali non vengono applicate ai Prodotti acquistati all’Angolo Occasioni dei negozi IKEA. Le Garanzie non coprono il normale logorio, tagli o graffi, oppure danni provocati da urti o incidenti. Le Garanzie non vengono applicate se i Prodotti sono stati collocati in ambienti esterni o umidi. Le Garanzie, se non diversamente specificato, si riferiscono solo a un uso domestico dei prodotti. Le Garanzie non coprono danni indiretti o incidentali. È esclusa la Garanzia Convenzionale per difetto di conformità se al momento dell’acquisto il consumatore era a conoscenza del difetto o se non poteva ignorarlo con l’utilizzo della normale diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore stesso. Le garanzie sono a vantaggio del Compratore originale del Prodotto. Non sono trasferibili. Possono essere previste ulteriori restrizioni: per tutti i dettagli si vedano le Condizioni di Garanzia e le descrizioni dei singoli Prodotti. Per poter usufruire della Garanzia è necessario attenersi alle specifiche istruzioni di manutenzione di ciascun Prodotto. Tutte le istruzioni di manutenzione sono disponibili nei negozi IKEA e sulla pagina Istruzioni di montaggio. Le presenti garanzie sono addizionali ai diritti che il D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni prevedono a tutela dei Consumatori (Codice del Consumo). Pertanto le Garanzie ivi riportate non influiscono in nessun caso sui diritti di legge del Cliente Consumatore.

12) Ulteriori Vantaggi IKEA

IKEA offre a tutti i Suoi Clienti la possibilità di cambiare idea (di seguito Cambio Idea) sugli acquisti effettuati anche on-line tramite la modalità “IKEA Clicca e Ritira” e “Consegna Online”.
Per maggiori informazioni relative al "Cambio Idea" consulta il nostro Sito, alla pagina Cambio Idea.

13) RAEE

I prodotti elettrici ed elettronici quando giungono a fine vita vengono definiti Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (di seguito “RAEE”) e, se trattati correttamente, non producono danni all'ambiente o alla salute umana e costituiscono una preziosa fonte di materiali riciclabili. Il simbolo del cassonetto barrato apposto sulle confezioni e/o sulle apparecchiature indica la necessità di procedere alla raccolta differenziata. IKEA permette di avviare al recupero correttamente il RAEE attraverso varie modalità, a seconda della tipologia di acquisto scelta dal Cliente (vedi sotto i casi a, b, c). Si precisa che il numero degli apparecchi da conferire non potrà essere superiore rispetto al numero dei prodotti acquistati. Il RAEE deve avere la stessa funzione del prodotto acquistato, deve essere integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve ricevere, senza aggiunta di elementi o materiali estranei e non privato di alcun suo componente. Se il RAEE non corrisponde alle suddette condizioni, IKEA avrà la facoltà di non accettarlo.

Acquisto del prodotto nuovo on line con ritiro in negozio (Clicca e Ritira): se il Cliente acquista un prodotto destinato ad un nucleo domestico, il Cliente può smaltire il vecchio RAEE analogo (anche non acquistato in IKEA) utilizzando la piattaforma ecologica comunale o, ai sensi del D.Lgs. 49/2014, consegnandolo gratuitamente presso qualsiasi negozio IKEA in Italia presentando il documento d’acquisto del nuovo, entro 90 giorni dalla data di acquisto.
Acquisto da sito web con consegna a domicilio (Consegna Online): Se il Cliente effettua un acquisto on-line, la richiesta deve avvenire entro 12 (dodici) ore dalla ricezione della conferma d’ordine tramite form online disponibile alla sezione “Servizio Clienti” del sito IKEA.it, scegliendo l’opzione “Invia e E-mail” selezionando il tasto “info trasporto montaggio e servizi", indicando il numero d’ordine e la necessità di ritiro del vecchio RAEE. La consegna del nuovo elettrodomestico e il ritiro del vecchio non avverranno nello stesso giorno. L'indirizzo di ritiro dell'apparecchiatura da ritirare deve coincidere con l'indirizzo di consegna della nuova apparecchiatura acquistata. Il ritiro sarà effettuato entro 30 gg dalla richiesta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00 ed è gratuito. Il Cliente sarà contattato per concordare un appuntamento. Il RAEE deve essere già staccato dalle utenze acqua e luce e in condizioni tali da non creare pericolo durante il ritiro. Il servizio sarà eseguito solo se saranno rispettate tutte le presenti condizioni. Nel caso il Cliente fosse assente nella fascia oraria stabilita non sarà più possibile effettuare il ritiro. Il Cliente potrà comunque riportare in un qualsiasi Negozio IKEA in Italia il vecchio RAEE alle condizioni sopra riportate.
Ritiro gratuito RAEE di piccolissime dimensioni: presso tutti i negozi IKEA è presente il servizio gratuito di RAEE usati di piccolissime dimensioni (inferiori a 25cm) ai sensi del D.Lgs. n. 49/2014 e s.m.i. e del Decreto n. 121/2016. Tale servizio di ritiro non comporta l’obbligo di acquistare altra o analoga merce ma è effettuato a condizione che il prodotto sia integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve spostare, senza aggiunta di elementi o materiali estranei, non privato di alcun suo componente. 

Per avere ulteriori dettagli relativi alle tipologie di RAEE riferite ai prodotti elettrici ed elettronici venduti da IKEA, consulta il nostro Sito alla pagina RAEE del sito IKEA.it.

14) Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente richiesti da IKEA per le finalità connesse alla presente vendita on-line “IKEA Clicca e Ritira” e “Consegna Online” sono trattati da IKEA conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali (Art 13 del Regolamento Europeo n. 2016/679 e dell’Art. 13 del D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 e s.m.i.) e come specificato nell'Informativa fornita nell’apposita sezione Informativa Privacy per acquisti on-line Clicca e Ritira e Consegna Online

IKEA segnala a tutti i suoi Clienti che è necessario prendere attenda visione della predetta Informativa Privacy in fase di rilascio ad IKEA dei propri dati personali.

IKEA infine segnala ai propri Clienti che l’apposita Informativa Privacy relativa all’uso dei Cookie tecnici e di profilazione relativi al sito Web di IKEA, è sempre presente nella home page nonché in tutte le pagini consultabili del Sito stesso IKEA.it

15) Comunicazioni

Ogni comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 10 “Diritto di Recesso”, potrà essere indirizzata a IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella pagina Servizio Clienti del Sito.

Data ultimo aggiornamento: 7 Maggio 2019