Domande frequenti

Resi e rimborsi


Ho cambiato idea su un prodotto acquistato/voglio fare un reso. Cosa posso fare?

Hai acquistato un prodotto ma hai cambiato idea? Nessun problema: puoi rendere il prodotto entro 365 giorni dalla data di acquisto. Riportalo al Servizio Clienti del tuo negozio preferito, integro e pulito, completo di viteria, istruzioni di montaggio e scontrino. Riceverai in cambio una Carta Reso IKEA spendibile in tutti i punti vendita IKEA e su IKEA.it entro 24 mesi.

Materassi
Puoi provare i nostri materassi per ben 90 giorni. Nel caso in cui non si adattassero al tuo riposo, puoi riportarlo in negozio e sostituirlo o ricevere il rimborso sotto forma di Carta Reso. In alternativa possiamo organizzare insieme il ritiro a domicilio (in questo caso le spese di trasporto per la restituzione del materasso saranno a tuo carico. Scopri le tariffe). Contattataci: organizzeremo tutto!

Acquisti online
Se hai acquistato i tuoi prodotti su IKEA.it puoi gratuitamente effettuare il reso in tutti i negozi IKEA in Italia come da precedenti indicazioni (ricorda che se restituisci un prodotto dopo la scadenza del diritto di recesso - 14 giorni dalla data di consegna - non ti verranno restituite le spese sostenute per la consegna del tuo ordine). In alternativa puoi richiedere il servizio a pagamento di ritiro del prodotto. Il costo del servizio è a partire da €4,90 per ordini fino a 50 kg e €49 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe).

Se hai ricevuto da meno di 14 giorni il tuo ordine online puoi esercitare il Diritto di Recesso ed essere rimborsato. Riporta gratuitamente i prodotti che vuoi rendere in qualsiasi negozio IKEA o richiedi il servizio a pagamento* di ritiro del prodotto compilando l'apposito form online.

Richiedi il ritiro a pagamento del tuo reso

 *Il costo del servizio è a partire da € 4,90 per ordini fino a 50 kg e € 49 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe).

Ho cambiato idea su un ordine che non mi è ancora arrivato, posso modificarlo?

Non esitare a contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00)! Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data fissata.

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Ho cambiato idea su un prodotto. Posso richiederne il ritiro a domicilio?

Se vuoi usufruire del Cambio Idea senza recarti in negozio, puoi acquistare il ritiro a domicilio del prodotto che non desideri più. Il costo del servizio parte da € 4,90 per ordini fino a 50 kg e da € 49 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe). Puoi richiedere il tuo reso compilando l'appposito form online.

Richiedi il ritiro a pagamento del tuo reso

Ho ricevuto un articolo danneggiato/diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?

Se aprendo l’imballo ti accorgi che un articolo è danneggiato o presenta un difetto di fabbrica, se ti mancano delle parti o non hai ritirato tutti i colli che lo compongono, rivolgiti all’Assistenza Clienti del tuo negozio preferito con una prova di acquisto o contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo entro 24 ore).

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Invia la tua richiesta online

Ho letto che state ritirando dal mercato un prodotto che ho acquistato. Come mi devo comportare?

Riporta in negozio il tuo prodotto anche privo della prova di acquisto. Lo ritireremo e ti rimborseremo quanto speso. Se vuoi avere qualche informazione in più contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00): risponderemo a tutte le tue domande.

Chiama il numero verde 800.92.46.46

Ho aperto una pratica IKEA e vorrei un aggiornamento.

Se vuoi avere aggiornamenti sullo stato della tua pratica, contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00): ti daremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricordati di tenere a portata di mano il riferimento numerico indispensabile per identificarla!

Chiama il numero verde 800.97.09.09