Conditions de retour

Conditions de retour : 365 jours pour changer d'avis

Conditions de retour

Que vous ayez changé d'avis ou que l'article acheté ne convienne pas, vous avez 365 jours pour nous le retourner.

2 solutions :

Retour gratuit en magasin
Retour par camion pour les articles volumineux
NB : Les plans de travail sur mesure ne peuvent pas être retournés. 

Retour gratuit en magasin

Pour les achats faits en magasin ou en ligne, vous pouvez rapporter vous-même votre produit au comptoir Retour et échange du magasin de votre choix, muni de votre justificatif d'achat (ticket de caisse, email récapitulatif de la commande, facture ou bordereau de livraison). Vous serez remboursé de votre achat.

Conditions de retour 

Article non déballé et non utilisé ? Article déballé et utilisé ? Article déballé et non utilisé ? Cela détermine les conditions de reprise de votre article. 

  • Article* non déballé et non utilisé : IKEA vous rembourse selon votre transaction initiale ou procède à l'échange de l'article sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

 

  • Article* déballé et non utilisé : IKEA vous rembourse en émettant une carte Avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

        Pour les achats faits en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction          initiale, dans les 14 jours suivant la date de livraison des articles. Au-delà, IKEA vous          rembourse en émettant une carte Avoir.

  • Article* déballé et utilisé : vous pouvez rapporter, sous 14 jours, à compter de la date d’achat ou de livraison, un article ayant été assemblé et/ou utilisé, par vous-même ou par le service Montage proposé par IKEA.

         IKEA vous remboursera en émettant une carte Avoir sur présentation du ticket de               caisse ou de la facture. Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est               effectué selon votre transaction initiale.

  • Articles* provenant d'un magasin IKEA à l'étranger : IKEA vous rembourse sur présentation du ticket de caisse ou de la facture, les articles référencés dans nos magasins en France. Le retour doit être fait dans les délais de retour et selon les modalités d'état de la marchandise retournée prévus par IKEA France. Vous recevrez un AVOIR en euros correspondant au prix de l'article pratiqué en France, si le prix indiqué sur le ticket de caisse est supérieur au prix de vente appliqué par IKEA France. Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA vous émettra une carte AVOIR correspondant au prix de vente indiqué sur votre ticket de caisse

 

*Articles exclus de la politique de retour : plans de travail sur mesure

  • Spécificité du magasin IKEA Vélizy : Sous nos conditions, le magasin de Vélizy reprend uniquement les articles de cuisine et de salle de bains référencés au magasin (meubles, accessoires, électroménager, vaisselle).

 

Hors conditions de garanties contractuelles et légales. IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions.
Pour pouvoir bénéficier du droit au "changement d'avis", des informations complémentaires visant à assurer l'origine des articles retournés et l'identité de leur propriétaire pourront être sollicitées.

Retour par transporteur d'articles volumineux

Organisez la prise en charge de votre retour par un transporteur.
Contactez IKEA pour organiser la reprise de vos articles, à domicile, par un transporteur, à votre charge. Le transporteur intervient à la date que vous avez choisie. Vous êtes remboursé de votre achat.


Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande avant sa livraison. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.


SAV ELECTROMENAGER

En cas de problème technique sur un appareil électroménager IKEA, contactez directement le fournisseur concerné. 

Pour connaître le code fournisseur, le numéro de série de votre appareil et trouver les notices d'utilisation et d'installation des appareils IKEA, consultez la page SAV Electro. 


picto 180 jours

GARANTIE BIEN DORMIR : 180 JOURS D'ESSAI POUR LES MATELAS

Les matelas et surmatelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 180 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence. Vous devez rapporter le matelas au magasin pour effectuer l'échange. 

PLUS D'AVANTAGES AVEC LA CARTE IKEA FAMILY

En présentant votre carte IKEA FAMILY, à chacun de vos passages en caisse,

  •  plus besoin de ticket de caisse pour rapporter un article, IKEA le conserve pour vous ! 
  •  vous bénéficiez de la garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats, pour une durée de 6 mois.