Usein kysytyt kysymykset


Kuljetuspalvelu ja pakettitoimitukset

Miten kuljetuspalvelu toimii?

Kuljetus toimitetaan valitsemasi aikaikkunan sisällä. Kuljetusliike soittaa noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Voit antaa tällöin kuljettajalle lisätietoa toimituskohteesta. Mikäli toimitustapana on kotiinkuljetus ilman sisäänkantoa, se jätetään kadunvarteen tai pihalle sisäänkäynnin läheisyyteen. Kadunvarteen jätettävän kuljetuksen pahvilava jää asiakkaan hävitettäväksi.

Miten tilaan kuljetuspalvelun?

Voit tilata kuljetuspalvelun, kun ostat tuotteita tavaratalosta tai verkkokaupasta. Tavaratalossa asioidessasi keräät valitsemasi tuotteet itse ja maksat ne kassalla. Vie sitten tuotteet kassojen jälkeen sijaitsevaan asiakaspalvelupisteeseen. Voit tilata kuljetuksen myös verkkokaupan tilaukselle, kun olet ensin kerännyt haluamasi tuotteet ostoskoriin. Lisätietoa kuljetuspalvelusta ja kuljetushinnat löydät täältä.

Miten voin seurata tilaukseni etenemistä?

Voit seurata tilauksesi etenemistä täällä.

Voinko valita kuljetuspalvelun toimitusajankohdan itse?

Kun tilaat kuljetuspalvelun, henkilökunta kertoo postinumeroalueesi mahdolliset toimitusajankohdat, joista voit valita sopivan vaihtoehdon. Toimitusajat eivät ole tarkkoja aikoja vaan aikaikkunoita. Aikaikkunoita on tarjolla päivän aikana 2 tai 3 tiuhaan liikennöidyille alueille ja yksi (8-16) joillekin alueille. Näet tarjolla olevat aikaikkunat verkkokaupassa tilausta tehdessäsi.

Saanko kuljetukselleni tarkemman saapumisajan valitun aikaikkunan sisällä?

Kuljetus saapuu valitun aikaikkunan sisällä, ja kuljetusliike soittaa noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Kuljetusliike suunnittelee toimitusten aikataulut päiväkohtaisesti, joten tarkempaa aikaa ei ole etukäteen saatavilla.

Voinko muuttaa sovittua kuljetuspalvelun toimitusaikaa?

Muutokset toimitusaikaan on tehtävä viimeistään 2 päivää ennen toimitusta. Kuluvan arkipäivän aikana ei voi enää muuttaa saman päivän tai seuraavan päivän toimitusaikaa. Asian selvittämiseksi ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita jo maksettuun kuljetuspalveluun?

Muutokset maksettuihin kuljetuspalvelutilauksiin eivät valitettavasti ole mahdollisia. Täältä löydät lisätietoa vaihto- ja palautusoikeudesta.

Mitä jos haluan perua maksetun kuljetuspalvelun?

Jos haluat perua kuljetuspalvelutilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400. Täältä löydät lisätietoa vaihto- ja palautusoikeudesta.

Voinko yhdistää kuljetukseen kierrätyspalvelun?

Voit tilata meiltä kierrätyspalvelun kotiinkuljetuksesi yhteyteen. Kun tuomme sinulle uuden kodinkoneen, sängyn tai sohvan, voimme samalla viedä vanhan pois ja kierrättää sen puolestasi. Kierrätyspalvelun hinta kuljetuksen yhteydessä on 40,-. Voit tilata kierrätyksen verkkokauppatilauksesi yhteyteen soittamalla asiakaspalveluumme 09 3482 9400 vuorokauden kuluessa verkkokauppatilauksen tekemisestä.

Kuljetukseni ei saapunut sovitussa aikaikkunassa. Miten toimin?

Asian selvittämiseksi ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400.

Kuljetuksestani puuttuu tuotteita tai kuljetuksella on vaurioituneita tuotteita. Miten toimin?

Tarkista pakkausten lukumäärä ja kunto ennen rahtikirjan kuittaamista. Jos pakkauksia puuttuu tai jokin niistä on vaurioitunut, merkitse se kuljettajan rahtikirjaan ja ole yhteydessä IKEA Asiakaspalveluun, puh. 09 3482 9400. Mikäli mahdollista, vaurioitunut pakkaus ja tuotteet tulisi valokuvata heti pisteessä, johon ne on jätetty. Tulemme pyytämään valokuvia vaurioista, kun otat yhteyttä.

Tilaukseni toimitetaan pakettitoimituksena. Mistä ja milloin voin noutaa paketin?

Pakettitoimituksistamme vastaa Bring, joka toimittaa pakettitoimitukset Postin noutopisteisiin. Noutopaikka on määritetty toimitusosoitteen postinumeron mukaan. Noutopaikka sekä aika ilmoitetaan sinulle tekstiviestillä. Mikäli et ole ilmoittanut matkapuhelinnumeroa, lähetämme tiedot sinulle kirjeitse.

Tilaukseni toimitustapa on nouto tavaratalosta. Milloin tilauksen voi noutaa ja kuinka kauan se on noudettavissa?

Voit valita sinulle sopivimman noutopäivän verkkokaupassa tilausta tehdessäsi. Noutopäivä voi olla valittavissa jopa samalle päivälle tai sitä seuraaville päiville. Tilaus on noudettava viimeistään viikon kuluttua tilauksesta.


Vaihto- ja palautusoikeus

Voinko palauttaa ostamani tuotteen tai vaihtaa sen toiseen?

Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle. Sillä, onko tuote koottu tai edelleen pakkauksessa, ei ole väliä. Palautuksen saat kuittia vastaan maksutapasi mukaan. Mikäli kuittia ei ole tallessa, ostotapahtuman tietoja voidaan etsiä myös IKEA FAMILY -profiilisi ostohistoriasta tai tilausnumerolla. Patjoilla on erillinen vaihto-ohje, johon voit tutustua täällä. Tuotteen voi palauttaa mihin tahansa IKEA-tavarataloon tai -lähipisteeseen Suomessa. Lue verkkokauppatilausten vaihtamisesta ja palauttamisesta täältä.

Voinko palauttaa tuotteen, joka on koottu tai jonka pakkaus on avattu?

Kyllä. Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle riippumatta siitä, onko se koottu vai edelleen pakkauksessa. Alkuperäisten pakkausmateriaalien ei tarvitse olla mukana tuotetta palauttaessa.


Ostoksilla IKEA-tavaratalossa

Mistä löydän tavaratalojen aukioloajat ja osoitteet?

Aukioloajat ja osoitteet löydät tavaratalojen omilta sivuilta. Siirry valitsemaan tavaratalo.

Jos teen tilauksen verkossa, voinko noutaa sen tavaratalosta?

Voit tilata verkkokauppatilauksesi noudettavaksi IKEA-tavaratalosta hintaan 10,-. Tilauksen koolla ei ole enimmäisrajaa, joten saat samaan poimintahintaan kaikki tilaamasi tuotteet. 

Voitteko poimia haluamani tuotteet valmiiksi?

Jos tarvitset apua tuotteiden poimimisessa ja kuljettamisessa, voit tilata tavaratalosta edullisen poiminta- ja kuljetuspalvelun. Pelkän poimintapalvelun hinta on 10,-. Lue lisää poiminta- ja kuljetuspalvelusta täältä.

Voinko tilata tuotteilleni kotiinkuljetuksen?

Halutessasi voimme hoitaa kuljetuksen edullisesti puolestasi. Hinta riippuu postinumerosta ja valitusta palvelumuodosta. Kuljetuspalvelu ei kuljeta helposti särkyvää tavaraa kuten viherkasveja ja lasiesineitä. Lisätietoa kuljetuspalvelusta ja kuljetushinnat löydät täältä.

Voiko tavaratalosta vuokrata pakettiauton?

Pakettiauton voi varata etukäteen joko numerosta 029 7010 1010 tai osoitteesta PakuOvelle.com. Pakettiautoja vuokrataan kaikkien tavaratalojen yhteydessä, mutta ei Jyväskylän IKEA-lähipisteeltä.

Vuokrauksen hinta on 39,-/1h tai 49,-/2h + polttoaineveloitus. IKEA FAMILY -jäsenenä vuokraat pakettiauton edullisemmin ostoksen yhteydessä: 29,-/1h tai 39,-/2h (+polttoaine).

 

Mitä palveluita tavaratalossa on lasten kanssa saapuville?

Toivotamme koko perheen tervetulleeksi! Parkkipaikalla on perheille tarkoitetut parkkiruudut, joissa on reilusti tilaa auton pakkaamiseen. Småland on valvottu leikkihuone, jonne voit jättää lapsesi turvallisiin käsiin siksi aikaa, kun itse teet ostoksia. Ravintolaan olemme varanneet syöttötuoleja, vaipanvaihtotilan ja leikkipaikan sekä ruokaa myös aivan pienimmille. 

Miten liikuntarajoitteiset on huomioitu?

Tavaratalomme sopivat myös liikuntarajoitteisille. Pysäköintipaikat ovat lähellä ovia, suureen hissiin mahtuu hyvin ja leveillä käytävillä on helppo kulkea. Tavaratalosta voit myös lainata pyörätuolin käyntisi ajaksi. Voit pyytää pyörätuolin avaimet sisäänkäynnin lähellä sijaitsevasta lasten leikkipaikasta tai tarvittaessa Vaihto- ja Palautuspisteeltä.

Voinko tulla tavarataloon lemmikkieläimen kanssa?

Vain avustaja- ja opaskoirat ovat sallittuja IKEA-tavaratalossa. Näin takaamme elintarvikehygienian sekä turvallisen ostosympäristön myös allergikoille.


IKEA-verkkokauppa

Miten tilaan tuotteita verkosta?

Voit tilata tuotteen verkkokaupasta, jos sen yhteydessä on sininen Lisää Ostoskoriin -painike. Lisää haluamasi tuote ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Valittuasi haluamasi tuotteet ostoskoriin, avaa ostoskori ja siirry maksamaan tuotteet.

Voit tehdä tilauksen myös soittamalla asiakaspalveluumme 09 3482 9400.

Miten voin seurata tilaukseni etenemistä?

Voit seurata tilauksesi etenemistä täällä.

Koska tilaamani tuotteet toimitetaan?

Toimitamme pakettitilaukset yleensä 1-8 arkipäivän kuluessa. Mikäli valitset kuljetuspalvelun, voit valita tarjolla olevista toimitusajoista sopivimman itse. Osalla tuotteista toimitusaika voi olla pidempi. Näet arvioidun toimituspäivän tilausta tehdessäsi. Mikäli valitset noutopaikaksi IKEA -tavaratalon, tilaus on noudettavissa jopa saman päivän aikana.

Miten vaihdan tai palautan verkkokaupasta ostamani tuotteet?

Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle, sillä haluamme sinun olevan aina tyytyväinen tekemiisi ostoksiin. Palautuksen saat tilausvahvistusta vastaan maksutapasi mukaan. Lue lisää vaihto- ja palautusoikeudesta täältä.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita verkkokauppatilauksesta?

Muutokset eivät ole enää mahdollisia, kun olet maksanut tilauksesi. Jos et ole vielä maksanut tilausta tai haluat perua sen, ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400. Lue lisää vaihto- ja palautusoikeudesta täältä.

Mitä jos haluan perua tilaukseni?

Jos haluat perua tilauksen, ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400. Jos et ole vielä maksanut tilausta, se peruuntuu automaattisesti. Lue lisää vaihto- ja palautusoikeudesta täältä.

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Toimituskuluihin vaikuttavat tilauksen koko, toimitusosoite sekä valittu toimitustapa. Pakettitoimitukset toimitamme Postin noutopisteisiin ja suuremmat toimitukset saat kotiinkuljetuksena. Halutessasi voit noutaa tilauksesi myös itse lähimmästä IKEA-tavaratalosta tai lähipisteestä.

Pakettitoimitus Postin noutopisteeseen 8,99
Kotiinkuljetus ilman sisäänkantoa alk. 29,-
Kotiinkuljetus sisäänkannettuna alk. 59,-
Klikkaa ja nouda IKEA–tavaratalosta tai lähipisteestä 10,-

Mallistorajoitteiden vuoksi osa tuotteista ei ole tilattavissa pakettitoimituksena, vaikka paketin paino olisikin alle 30 kg. Tällaiset tuotteet toimitamme kotiinkuljetuksena. Jokaisesta 500 kg painoylityksestä kuljetushintaan tulee lisämaksu.

Siirry laskemaan toimituskulusi

Miten saan IKEA FAMILY -alennuksen?

Mikäli tuote on IKEA FAMILY -tarjouksessa, saat alennuksen täyttämällä IKEA FAMILY -korttinumerosi tilaustietoihin. Jos et ole vielä IKEA FAMILY -jäsen, saat kanta-asiakasedut helposti käyttöösi liittymällä jäseneksi täällä.

Toimitus kadunvarteen 1-4 päivää, Nouto IKEA-tavaratalosta tai Jyväskylän lähipisteestä: Teknisistä syistä johtuen osa IKEA FAMILY -tarjouksista ei toimi tässä toimitusmuodossa. Noutaessasi tuotteet tavaratalosta palautamme sinulle mahdollisen tarjousalennuksen sille maksutavalle, jolla olet tilauksesi maksanut. Jos olet tilannut kotiinkuljetuksen, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400.

En ole saanut erillistä vahvistusta maksusta, miten toimin?

Emme lähetä maksun vastaanottamisesta erillistä vahvistusta. Oman pankkisi verkkopalvelusta näet, mikäli maksu on siirtynyt meille. Saamasi tilausvahvistus toimii kuittina.

Jos teen tilauksen verkossa, voinko noutaa sen tavaratalosta? Milloin tilauksen voi noutaa ja kuinka kauan se on noudettavissa?

Voit tilata verkkokauppatilauksesi IKEA-tavarataloon valitsemalla ostoskorin valikossa tavaratalon tai Jyväskylän IKEA–lähipisteen tilauksesi noutopaikaksi. Klikkaa ja nouda -palvelun hinta on 10 euroa.

Voit valita sinulle sopivimman noutopäivän verkkokaupassa tilausta tehdessäsi. Noutopäivä voi olla valittavissa jopa samalle päivälle tai sitä seuraaville päiville. Tilaus on noudettava viimeistään viikon kuluttua tilauksesta.

Tilaukseni toimitetaan pakettitoimituksena. Mistä ja milloin voin noutaa paketin?

Pakettitoimituksistamme vastaa Bring, joka toimittaa pakettitoimitukset Postin noutopisteisiin. Noutopaikka on määritetty toimitusosoitteen postinumeron mukaan. Noutopaikka ja aika ilmoitetaan sinulle tekstiviestillä. Mikäli et ole ilmoittanut matkapuhelinnumeroa, lähetämme tiedot sinulle kirjeitse.

Voinko tilata kierrätyspalvelun verkkokauppatilauksen yhteyteen?

Voit tilata kierrätyksen verkkokauppatilauksesi kotiinkuljetuksen yhteyteen soittamalla asiakaspalveluumme 09 3482 9400 vuorokauden kuluessa verkkotilauksen tekemisestä. Lue lisää kierrätyspalvelusta täällä.

Miksi en voi tilata tuotteita, vaikka niitä näyttäisi olevan tavaratalossa?

Tavaratalon saldotiedoissa näkyvä tuote voi olla jo jonkun toisen asiakkaan ostoskorissa joko paikan päällä tavaratalossa tai verkkokaupassamme. Haluamme huolehtia, että tilaamasi tuotteet ovat varmasti saatavilla – sen vuoksi tuote ei ole tilattavissa verkkokaupan kautta, jos tuotetta on hyllyssä kovin pieni määrä. Pikatoimituksissa eli tavaratalosta kotiin toimitettavissa verkkokaupan tilauksissa jokaiselle Suomen postinumeroalueelle on määritelty yksi tavaratalo, josta tilaus voidaan toimittaa.

Miksi verkkokaupan ostoskorissa saamani kuljetushinta on korkeampi kuin mitä alun perin on kerrottu esimerkiksi Palvelut-sivulla?

Kuljetushinnat perustuvat postinumeroihin ja tuotteiden saatavuuteen, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen hinnan alueellasi. Verkkokaupan edullisempi, 1-4 päivän toimitus ilman sisäänkantoa, toimitetaan lähimmästä tavaratalosta. Jos lähimmässä tavaratalossa ei ole saatavuutta, tilaus ohjautuu keskusvarastollemme, josta tilauksen saa kotiin toimitettuna sisäänkannolla.

Mitä jos olen unohtanut IKEA.fi-salasanan tai tunnukseni on lukittunut?

Voit tilata uuden salasanan IKEA.fi-sivustolle täältä. Mikäli tunnuksesi on lukittunut, ole yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 09 3482 9400.

Huomioithan, että IKEA.fi-sivuston rekisteröityminen on tarkoitettu yksityisasiakkaille ja eri asia, kuin IKEA FAMILY -profiiliin rekisteröityminen.


Maksutavat ja rahoitus

Miten voin maksaa ostokseni tavaratalossa?

Meillä voit maksaa käteisellä, pankkikorteilla, Visa-, Visa Electron-, EuroCard-, MasterCard- ja American Express -korteilla, hei-tilikortilla ja hei-lainalla. Yrityksiä voimme laskuttaa IKEA-yrityskortilla. Lisäksi voit maksaa IKEA-lahjakortilla ja IKEA-hyvityskortilla.

Lue lisää IKEA BUSINESS -yrityskortista

Täytä IKEA BUSINESS -yrityskorttihakemus

Millä maksutavoilla voin maksaa verkkokaupan tilauksen?

Pakettitoimituksen tai keskusvarastotoimituksen (toimitusaika yli 7 päivää) voi maksaa verkkopankkitunnuksilla, MobilePay:lla, yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, Jousto-laskulla (katso ehdot täältä) sekä hei-lainalla ja -tilikortilla. Voit myös maksaa osan tai koko verkkokauppatilauksesi IKEA-lahjakortilla. Yhteen tilaukseen voit käyttää enintään 4 erillistä lahjakorttia.

Toimituksissa, joiden toimitusaika on 1-4 päivää, ei valitettavasti ole mahdollista käyttää maksutapana hei-lainaa ja hei-korttia. Lahjakortilla maksaessasi ota yhteyttä asiakaspalveluumme 09 3482 9400. Tarkista asiakaspalvelun ja chatin aukioloajat täältä.

Yritysasiakkaiden Klikkaa ja nouda -palvelussa sekä 1-4 päivän toimituksessa maksutapoina käyvät luotto- ja pankkikortit, MobilePay, IKEA BUSINESS -kortti sekä verkkomaksut. Yritysasiakkaat voivat maksaa tilauksen IKEA BUSINESS -kortilla, mikäli siihen ei ole liitetty ostotilauslomakerajoitetta.

Mikäli et ole vielä IKEA BUSINESS -asiakas, täytä hakemus (PDF) ja lähetä se allekirjoitettuna osoitteeseen laskutus@ikea.com. 

Mistä löydän tietoa hei-tilikortista ja hei-lainasta?

hei-tilikortilla tai hei-lainalla voit maksaa ostoksesi sinulle sopivissa erissä. Lisätietoa löydät täältä.

Miten voin hakea hei-tilikorttia ja hei-lainaa?

Voit hakea hei-rahoitusta tavaratalossa tai netissä. Lisätietoa löydät täältä.

Miten maksan hei-kortilla/hei-lainalla verkkokaupassa?

Voit käyttää hei-korttia tai hei-lainaa maksutapana paketti- ja keskusvarastotoimituksissa, jos olet hakenut kortin/lainan ja se on myönnetty sinulle. Huomaathan, että valittuasi Ostoskorissa maksutavaksi hei-kortin/hei-lainan, on tärkeää suorittaa maksutapahtuma loppuun asti syöttämällä järjestelmään hei-kortin tai hei-lainan tiedot. Mikäli valitset tämän maksutavan, mutta hei-kortin tai hei-lainan tietoja ei ole lisätty, tilausta ei voida veloittaa. Maksamaton tilaus peruuntuu tilausta seuraavana päivänä klo 17.


Palvelut

Miten Klikkaa ja nouda -palvelu toimii?

Voit tilata verkkokauppatilauksesi IKEA-tavarataloon valitsemalla ostoskorin valikossa tavaratalon tai Jyväskylän IKEA–lähipisteen tilauksesi noutopaikaksi. Klikkaa ja nouda -palvelun hinta on 10 euroa.

Voit valita sinulle sopivimman noutopäivän verkkokaupassa tilausta tehdessäsi. Noutopäivä voi olla valittavissa jopa samalle päivälle tai sitä seuraaville päiville. Espoo ja Jyväskylä ilmoittavat tekstiviestillä tilauksen ollessa noutovalmis. Muissa tavarataloissa tilaus on valmis noudettavaksi valitsemasi aikaikkunan alusta lähtien ilman erillistä tekstiviesti-ilmoitusta. Tilauksen voi noutaa tilausvahvistuksen tai henkilöllisyystodistuksen kanssa. Tilaus on noudettava kolmen vuorokauden kuluessa valitusta ajankohdasta.

Miten kierrätyspalvelu toimii?

Voit tilata meiltä kierrätyspalvelun kotiinkuljetuksesi yhteyteen. Kun tuomme sinulle uuden kodinkoneen, sängyn tai sohvan, voimme samalla viedä vanhan pois ja kierrättää sen puolestasi. Kierrätämme tuotteet asianmukaisesti – tavalla, jonka ympäristövaikutukset ovat mahdollisimman pienet. Kierrätyspalvelun hinta kuljetuksen yhteydessä on 40,-.

Saat yhdistettyä kierrätyspalvelun myös verkkokauppatilaukseesi, kun soitat asiakaspalveluumme 09-3482 9400 ja teet palvelutilauksen vuorokauden kuluessa verkkokauppatilauksen tekemisestä.

Voinko palauttaa tavarataloon SER-kierrätettävän laitteen?

Voit palauttaa SER-laitteen (sähkö- ja elektroniikkaromu) maksuttomasti ja ilman ostoveloitetta lähimpään IKEA-tavarataloosi, jos mikään sen ulkomitoista ei ylitä 25 cm. Jos laitteen ulkomitoista jokin ylittää 25 cm, voit palauttaa sen ostaessasi samalla uuden vastaavan laitteen. Kierrätettävän laitteen voi viedä tavaratalon asiakaspalvelupisteeseen. Espoon tavaratalossa tuote viedään noutovarastolle.

Miten vuokraan pakettiauton IKEA-ostosteni kuljettamista varten?

Pakettiauton voi varata etukäteen joko numerosta 029 7010 1010 tai osoitteesta PakuOvelle.com. Pakettiautoja vuokrataan kaikkien tavaratalojen yhteydessä, mutta ei Jyväskylän IKEA-lähipisteeltä.

Vuokrauksen hinta on 39,-/1h tai 49,-/2h + polttoaineveloitus. IKEA FAMILY -jäsenenä vuokraat pakettiauton edullisemmin ostoksen yhteydessä: 29,-/1h tai 39,-/2h (+polttoaine).

Miten lainaan peräkärryn IKEA-ostosteni kuljettamista varten?

Voit vuokrata meiltä ostoksen yhteydessä kuomullisen peräkärryn, jonka avulla saat tuotteet kuljetettua kätevästi kotiin. Peräkärryjä lainataan kaikista tavarataloista sekä Jyväskylän IKEA-lähipisteeltä.

Peräkärryn enimmäisvuokra-aika on kaksi tuntia ja hinta alk. 10,-/h. Peräkärry on ilmainen IKEA FAMILY -jäsenille sekä käyttäessäsi IKEA BUSINESS- tai hei-korttia.

Peräkärryn enimmäiskuormitus on 520 kg, kokonaisleveys 190 cm ja kokonaispituus 496 cm. Tiedustele peräkärryä henkilökunnaltamme asiakaspalvelupisteeltä.

Miten kokoamis- ja asennuspalvelu toimii?

Useimmat IKEA-tuotteet on helppo koota ja asentaa itse. Jos kuitenkin haluat apua, yhteistyökumppanimme auttavat mielellään. Valitse palvelu sen mukaan, kuinka paljon apua tarvitset. Näin et maksa turhasta ja pääset nauttimaan uusista kalusteistasi mahdollisimman nopeasti. Täältä löydät lisätietoa niin kokoamis- ja asennuspalvelusta kuin myös yhteistyökumppaneistamme.


Tuotteiden saatavuus

Miten voin tarkistaa tuotteen varastotilanteen?

Arvion tuotteen saatavuudesta löydät tuotteen omalta sivulta kohdasta "Tarkasta saatavuus ja hyllypaikka". Emme varaa tuotteita, mutta voit halutessasi tilata tuotteen noudettavaksi tavaratalosta hintaan 10,-. Määrät ovat ennusteita, jotka perustuvat valitsemasi tavaratalon myyntitietoihin. Huomioithan, että tiedot muuttuvat koko ajan. Tavaratalojen aukioloaikojen ulkopuolella saatavuustiedot eivät välttämättä ole ajan tasalla.

Voinko varata tuotteita?

Tuotteita ei ole mahdollista varata, sillä varastotilamme ovat rajattuja eikä varattujen tuotteiden säilyttäminen ole mahdollista. Voit kuitenkin tilata verkkokaupasta haluamasi tuotteen noudettavaksi tavaratalosta hintaan 10,-. Tilaus on noudettavissa valitsemasi aikaikkunan alusta lähtien. 

Tuotetta ei ole varastossa lähimmässä tavaratalossa, mutta toisesta tavaratalosta löytyisi. Voitteko lähettää tuotteen lähimpään tavarataloon?

Emme valitettavasti voi tehdä siirtoja tavaratalojen välillä. Verkkokaupassa tehdyn tilauksesi voi valita noudettavaksi haluamastasi tavaratalosta.

Miten toimin, jos kodinkoneessani on ilmennyt tekninen vika takuuaikana tai uudesta kodinkoneesta puuttuu osia?

IKEA-konsernin valtuuttama palveluntarjoaja tai palveluntarjoajan valtuuttama huoltoliike tutkii tuotteen ja päättää, kattaako takuu tuotteessa esiintyvän vian. Jos takuu kattaa vian, palveluntarjoaja/huoltoliike joko korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa sen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Jos kodinkoneessa ilmenee tekninen vika tai siitä puuttuu osia, ota yhteyttä kodinkonevalmistajan asiakaspalveluun.

Kodinkonevalmistajien asiakaspalvelun yhteystiedot ja ohjeet Voit tarkistaa kodinkoneesi valmistajan IKEA-asiakaspalvelusta, 09 3482 9400.

ELECTROLUX-asiakaspalvelu,
avoinna arkisin 9–16, puh. 03 0600 5203
Ennen soittoa: ota ylös kodinkoneen IKEA-tuotenumero (8 numeroa). Löydät numeron kassakuitista tai tilausvahvistuksesta.

WHIRLPOOL-asiakaspalvelu,
avoinna arkisin 9–20, puh. 09 8171 0374
Ennen soittoa: ota ylös kodinkoneen IKEA-tuotenumero (8 numeroa) sekä alkuperäinen ostokuitti tai tilausvahvistus.

Tuotenumeron löydät kassakuitista tai tilausvahvistuksesta. Ota lisäksi ylös kodinkoneen arvokyltistä huoltonumero (Service Number, 12 numeroa, sekä sen alapuolella oleva toinen 12-numeroinen sarja).


IKEA-ravintola

Mistä löydän ravintolan aukioloajat?

Tavaratalojen ja ravintoloiden aukiolotiedot löytyvät tavaratalojen omilta sivuilta. Valitse tavaratalo ja katso aukioloajat täällä.

Mistä näen ravintola-annosten allergeenit ja ainesosaluettelot?

Ravintola-annosten allergeenit on merkitty annosten yhteyteen täällä. Tarkemmat tuotetiedot voit pyytää ravintolan henkilökunnalta asioinnin yhteydessä. Tarvittaessa autamme myös asiakaspalvelumme kautta.

Voinko etukäteen varata pöydän ravintolaan ryhmälle?

Ryhmät ovat tietenkin tervetulleita IKEA-ravintolaan, mutta pöytää tai ruokailutilaa ei voi varata etukäteen. Voit ilmoittaa kuitenkin tuloajankohdan ja ryhmän koon asiakaspalveluumme niin välitämme tiedon ravintolaan.


IKEA FAMILY

Mistä saan uuden jäsenkortin kadonneen tilalle?

Tiesitkö että IKEA FAMILY –kortin saa myös puhelimeen? Lähetä KORTTI numeroon 13500, niin saat mobiilikortin puhelimeesi. Uuden muovisen kortin voi tilata asiakaspalvelumme kautta. Uusi kortti saapuu postissa muutaman viikon kuluessa. Jos olet tulossa ostoksille ennen uuden kortin saapumista, voit katsoa jäsennumerosi myös omalta IKEA FAMILY-sivultasi, IKEA FAMILY -uutiskirjeestä tai lähettää tekstiviestin KORTTI numeroon 13500, jolloin saat IKEA FAMILY –mobiilikortin puhelimeesi.

Miten voin liittyä IKEA FAMILY-jäseneksi?

Voit liittyä jäseneksi IKEA-tavaratalossa tai täällä. Voit liittyä IKEA FAMILY -jäseneksi myös tekstiviestillä: Lähetä sähköpostiosoitteesi tekstiviestinä numeroon 13500 (normaalin tekstiviestin hinta), ja saat vastausviestissä linkin rekisteröitymiseen.

Miten saan jäsenedut, jos jäsenkorttini ei ole ehtinyt saapua ja olen tulossa ostoksille?

Vahvistettuasi IKEA FAMILY -jäsenyytesi saat jäsennumerosi ja viivakoodin sisältävän sähköpostiviestin. Voit tulostaa viestin tai näyttää sen puhelimesta ja käyttää sitä väliaikaisena IKEA FAMILY -korttina, kunnes jäsenkortti saapuu postissa. Voit myös tilata mobiilikortin lähettämällä tekstiviestin KORTTI numeroon 13500 (normaalin tekstiviestin hinta). Vastausviestissä saat linkin IKEA FAMILY -mobiilikorttiin, joka oikeuttaa jäsenetuihin tavarataloissa ja verkkokaupassa. Löydät jäsenkorttisi tiedot myös jokaisen IKEA FAMILY -uutiskirjeen lopusta viivakoodin muodossa.

Miten voin muuttaa yhteystietojani tai sähköpostiosoitettani?

Voit muuttaa jäsentietojasi tai vaihtaa sähköpostiosoitteen kirjautumalla omalle IKEA FAMILY -sivullesi. Sähköpostiosoitteesi on myös oman IKEA FAMILY -sivusi käyttäjätunnus. Jos tarvitset apua kirjautumisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä jos olen unohtanut IKEA FAMILY -sivuni salasanan tai käyttäjätunnuksen?

Jos IKEA FAMILY -salasana on unohtunut, voit tilata uuden salasanan täältä. Syötä sähköpostiosoitteesi ja klikkaa ”Unohditko salasanasi?” –näppäintä. Voit myös lähettää tekstiviestin SALASANA numeroon 13500 (normaalin tekstiviestin hinta), jolloin saat vastausviestinä tilapäisen salasanan puhelimeesi. Jos et muista sähköpostiosoitettasi tai tarvitset apua kirjautumisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Olen liittynyt IKEA FAMILY -jäseneksi Suomessa. Voinko hyödyntää etuja muiden maiden IKEA-tavarataloissa?

Voit hyödyntää IKEA FAMILY -jäsenetuja maasta riippumatta. Kerro kassalla, että korttisi on rekisteröity toisessa maassa, niin jäsenedut huomioidaan ostosten yhteydessä. IKEA FAMILY -jäsenedut vaihtelevat maakohtaisesti. Muissa maissa tehdyt ostokset eivät kuitenkaan rekisteröidy IKEA FAMILY –jäsenprofiiliisi.

Miten voin ilmoittautua IKEA FAMILY -tapahtumiin?

Voit ilmoittautua IKEA FAMILY -tapahtumiin omalla IKEA FAMILY –sivullasi tai –uutiskirjeissä olevien ilmoittautumislomakkeiden kautta. Kirjaudu omalle sivullesi täällä.

Miten voin peruuttaa osallistumisen IKEA FAMILY –tapahtumiin?

Voit peruuttaa ilmoittautumisen vahvistussähköpostin peruutuslinkin kautta tai kirjautumalla omalle IKEA FAMILY -sivullesi. Kirjaudu omalle sivullesi täällä.

Miten voin perua IKEA FAMILY -sähköpostit tai -tekstiviestit?

Lähetämme sinulle jäsenviestejä vain, jos olet antanut siihen luvan. Sähköpostilla saat tiedon ajankohtaisista tarjouksista ja tapahtumista. Voit perua sähköpostit omalla IKEA FAMILY –sivullasi tai painamalla "Peruuta uutiskirje" -linkkiä uutiskirjeen lopussa. Tekstiviestillä tavoitamme sinut tarvittaessa nopeasti, mikäli IKEA FAMILY -tarjouksia tai tapahtumapaikkoja on vain rajallinen määrä. Voit perua tekstiviestit omalla IKEA FAMILY –sivullasi, lähettämällä tekstiviestin STOP numeroon 13500 (normaalin tekstiviestin hinta) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten henkilötietojani käytetään?

Tietoa henkilötietojen käytöstä löydät täältä.


Asiakaspalvelu ja muut aiheet

 

Voinko tilata tuotteiden ruuveja tai muita varaosia paketista puuttuneiden, viallisten tai kadonneiden tilalle?

Useisiin tuotteisiimme on saatavilla varaosia. Henkilökuntamme auttaa tavaratalon vaihto- ja palautuspisteellä. Ota mukaasi kuitti tai tilausvahvistus. Jos haluat vaihtaa viallisen tai vaurioituneen osan, ota mukaan myös itse tuote tai viallinen osa.

Jos et pääse käymään tavaratalossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tarvitsemasi osan varaosanumero. 6-numeroiset varaosanumerot löytyvät tuotteen kasausohjeesta, jonka löydät myös netistä tuotteen sivulta. 

Ostokuitissani vaikuttaa olevan virhe, miten toimin?

Tavaratalon asiakaspalvelun henkilökunta auttaa selvittämään asian. Otathan alkuperäisen kuitin mukaasi. Jos et pääse käymään tavaratalossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä jos tuotteen kokoamisohje puuttuu?

Tuotteen kokoamisohjeen löydät netistä tuotteen omalta sivulta, kohdasta Lataukset. Jos et löydä tuotetta tai ohjetta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten voin ostaa IKEA-lahjakortin?

Tavarataloissa lahjakortit ovat myynnissä kassojen läheltä. Valitse korttiin mieleisesi kuva useista vaihtoehdoista ja anna kortti kassalle, joka lataa kortille haluamasi summan. Kortti on voimassa niin kauan kuin siinä on arvoa, ja se käy maksuvälineenä sekä tavallisilla että pikakassoilla. Lahjakortin arvon voit tarkistaa Tavaratalon kassalla tai vaihto- ja palautuspisteessä.

Voit myös tilata lahjakortin netistä. Voit valita lahjakortin toimitustavaksi sähköpostin, tekstiviestin tai postin. Lahjakortit toimittaa yhteistyökumppanimme Gogift.fi. Tilaa lahjakortti täältä.

Mistä voin tiedustella löytötavaroita?

Löytötavaroita voit tiedustella tavaratalon Vaihto-ja Palautuspisteeltä tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Unohdin maksamani ostoksen tavarataloon. Voitteko auttaa?

Unohtuneita ostoksia voit tiedustella tavaratalon Vaihto-ja Palautuspisteeltä tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Olen ostanut tuotteen Haaparannan IKEA-tavaratalosta Ruotsista. Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen Suomen IKEA-tavaratalossa?

Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös Haaparannasta ostettuja tuotteita, jos ne kuuluvat Suomen tuotemallistoon. Otathan alkuperäisen ostokuitin mukaan, kun asioit tavaratalossa. Jos palautat tuotteen, hyvityskortille ladattava summa määräytyy Suomen IKEA-tavarataloissa voimassa olevan hinnan mukaan.

Voiko Haaparannan IKEA-tavaratalossa maksaa euroilla?

Haaparannan tavaratalon käteiskassalla voi maksaa euroseteleillä. Vaihtoraha annetaan kruunuina.

Sain viestin, jonka mukaan olen voittanut IKEA-kilpailussa. Onko viesti aito?

Liikkeellä on paljon huijausviestejä ja -kilpailuja, jotka eivät liity mitenkään IKEA Suomeen. IKEA ilmoittaa kilpailuista vain IKEA-verkkosivuilla, virallisissa sosiaalisen median kanavissamme sekä FAMILY-asiakkaille suunnatuissa uutiskirjeissä. Mikäli et ole osallistunut kilpailuun, on todennäköistä, että kyseessä on huijausviesti.

Tiedusteleeko IKEA kilpailun voittajalta maksutietoja?

IKEA ei koskaan tiedustele asiakkaan maksutietoja sähköpostitse tai osana kilpailua. Kaikki maksuliikenne IKEA Suomen kanssa tehdään tilisiirtona asiakkaan toimesta tai luottokorttimaksuna IKEA-verkkokaupan kautta tilauksen yhteydessä. Pyydämme, ettet antaisi mitään arkaluontoisia tietojasi tai avaisi liitetiedostoja sähköpostiviesteistä, joiden et voi vahvistaa olevan peräisin IKEA Suomelta. IKEA Suomi ei koskaan järjestä kilpailua, jossa palkinnon lunastaakseen pitää antaa luottokortin numero.

Olen vastannut tiedoillani huijausviestiin, miten toimin?

Mikäli olet antanut luottokorttitietojasi tällaisessa yhteydessä, pyydämme ilmoittamaan asiasta välittömästä luottokorttiyhtiöön sekä tekemään asianomistajarikoksesta rikosilmoituksen poliisille.

Mihin ilmoitan saamastani huijausviestistä?

Jos haluat varmistua saamasi viestin aitoudesta, ota yhteys asiakaspalveluumme numeroon 09 3482 9400. IKEA Suomi on tietoinen liikkeellä olevista huijausviesteistä, eikä niistä tarvitse erikseen ilmoittaa. Jos olet antanut luottokorttitietojasi vastauksena huijausviestiin, ilmoita välittömästi luottokorttiyhtiölle sekä poliisille.

Voit lukea lisää huijausviesteistä, niiden tunnistamisesta ja huijauksen selvittelystä Kuluttajaliiton sivustolta www.huijausinfo.fi.

Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla?

Tietoa keräämistämme henkilötiedoista löydät täältä.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?