Vaihto- ja palautusoikeus

Vaihto- ja palautusoikeus - IKEA

Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle, sillä haluamme sinun olevan aina tyytyväinen tekemiisi ostoksiin.

Tietoa vaihto- ja palautusoikeudesta

Yleistä

Vaihto- ja palautusoikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia. Tuotteen voi palauttaa mihin tahansa IKEA-tavarataloon tai -lähipisteeseen Suomessa. Palautuksen saat kuittia vastaan maksutapasi mukaan.

365 päivän vaihto- ja palautusoikeus koskee 15.8.2017 jälkeen ostettuja tuotteita.

Nettikaupan palautusehdot

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Maksetun tilauksen voi perua vuorokauden sisällä tilauksen teon jälkeen. Ota yhteyttä IKEA Nettikauppaan soittamalla numeroon (09) 3482 9400 tai chatin välityksellä. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9-21, lauantaisin klo 10-20 ja sunnuntaisin 10-18.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle, sillä haluamme sinun olevan aina tyytyväinen tekemiisi ostoksiin. Palautuksen saat tilausvahvistusta vastaan maksutapasi mukaan. Patjoilla on erillinen vaihto-ohje (mainittu alempana).

Vaihto- ja palautusokeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia.

Näin palautat

Pakettitoimitus:
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen lähimmässä IKEA-tavaratalossa tai saman Postin toimipisteen kautta, josta paketin noudit. Postin kautta palauttaessasi voit hyödyntää alkuperäispakettia sekä samaa lähetystarraa, jolla paketti on saapunut. Jos alkuperäistä maksuttomaan palautukseen oikeuttavaa lähetystarraa ei ole jäljellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle uuden sähköpostitse.

Kotiinkuljetukset tai nouto tavaratalosta
Palauta tuote tilausvahvistuksen kanssa IKEA-tavarataloon Vaihto & Palautus -osastolle. Jos haluat, että noudamme tuotteen kotoasi, ota yhteys asiakaspalveluun, niin järjestämme kuljetuksen. Tällöin vastaat itse tuotteen palautuskuluista. Palautuskulut ovat samat kuin toimituskulut.

Reklamaatiot

Toimi seuraavalla tavalla mikäli ostamassasi tuotteessa on virhe:
Voit aina mennä viallisen tuotteen kanssa lähimmän IKEA-tavaratalon Vaihto & Palautus-osastolle. Tilauksen teon yhteydessä saatu tilausvahvistus toimii kuittina. Mikäli haluat palauttaa viallisen tuotteen kuljetuksella tai pakettina, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme palautuksen järjestelyssä.

Patjojen vaihto- ja palautusoikeus

Meille on tärkeää, että uusi patjasi on juuri sinulle sopiva. Jos siis huomaat, että huolella valitsemasi patja on liian kova, liian pehmeä tai muuten epäsopiva, voit vaihtaa sen toiseen. Älä turhaan kiirehdi, nuku vähintään 14 yötä – sinulla on 90 yötä aikaa testata patjan sopivuutta. Patjaa voi vaihtaa yhden kerran. Vaihto-oikeus on voimassa 90 päivää ostopäivästä kuittia ja patjaa vastaan. Maksat itse mahdollisen hintojen erotuksen ja vastaat patjan kuljetuksesta.

Jos uuden patjan hinta on edullisempi kuin vanhan, lataamme erotuksen hyvityskortille. Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia. Patjaa voi vaihtaa yhden kerran.


Näin palautat

Tavaratalossa

Palauta tuote ilmaiseksi IKEA-tavarataloon.

Löydä lähin tavaratalosi

Postin toimipisteestä noudettu tilaus

Jos olet noutanut lähetyksen Postin toimipisteestä, voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen lähimmässä IKEA-tavaratalossa tai saman Postin toimipisteen kautta, josta paketin noudit. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme palautuksen järjestelyissä.

Kotiinkuljetus tai nouto tavaratalosta

Palauta tuote tilausvahvistuksen kanssa IKEA-tavarataloon Vaihto & Palautus -osastolle. Jos haluat, että noudamme tuotteen kotoasi, ota yhteys asiakaspalveluun, niin järjestämme kuljetuksen. Tällöin vastaat itse tuotteen palautuskuluista. Palautuskulut ovat samat kuin toimituskulut.

Tuotteen palautus postitse

Mikäli haluat palauttaa tuotteen postipakettina, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme palautuksen järjestelyssä.