Vrácení a výměna zboží

Ať už jste se rozhodli IKEA výrobek vrátit, nebo byste rádi reklamovali ztracené, poničené či nekompletní zboží, nebo službu, se kterou jste nebyli spokojeni, jsme tu pro vás.

Vrácení zboží

365 dní na rozmyšlenou

Každý občas změní názor. V IKEA vám na jeho změnu dáme celý rok! Nepoškozené a nepoužité výrobky zakoupené v prodejnách IKEA v České republice je totiž možné vrátit do 365 dnů ode dne nákupu, a to bez udání důvodu. Stačí nám je spolu s důkazem o koupi včas přinést a je to!

90 nocí na vyzkoušení matrace

Využijte možnost vyzkoušet si matraci v pohodlí domova až po dobu 90 nocí. Pokud s ní nebudete spokojeni, bude nepoškozená a bez známek znečištění, můžete nám ji vrátit a vyměnit za jinou. Vyzkoušet můžete všechny matrace, na které se vztahuje 25letá záruka.


Reklamace

Navzdory maximální snaze dodávat kvalitní zboží s dlouhou životností se občas stane, že je výrobek během své záruční doby třeba reklamovat kvůli různým výrobním či jiným vadám. Při uznání reklamace vám zboží buď opravíme, vyměníme, nebo vrátíme peníze dle platných podmínek vrácení zboží.

Piktogram ve tvaru obdélníku symbolizující obchodní dům.

V obchodním domě

Nejrychlejší a nejefektivnější způsob řešení. Přineste výrobek spolu s účtenkou na oddělení Služeb zákazníkům, kde vám bude v případě uznané reklamace ihned vyměněn za jiný.

Piktogram notebooku s šipkou symbolizující kontakt online.

Přes zákaznické centrum

Kontaktujte naše zákaznické centrum a vyřešte svou reklamaci. Máte-li po ruce účtenku i výrobek, stačí vyplnit reklamační formulář.

Piktogram ve tvaru kruhu s otazníkem uprostřed symbolizující dotazy zákazníků.

Nejčastější dotazy

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené dotazy. Než však vytočíte číslo na náš zákaznický servis, podívejte se, jestli se mezi nimi neskrývá odpověď na vaši otázku.


Jak při reklamaci správně postupovat?

A) Reklamuji výrobek, službu nebo mám připomínku

Výrobek:

Došlo k poškození výrobku během jeho záruční doby? Připravte si prosím doklad o koupi (svou digitální účtenku najdete také na IKEA FAMILY), uveďte popis vady a preferované řešení.

Pokud výrobek reklamujete na dálku a jedná se o vadu, kterou lze zdokumentovat, doplňte prosím fotografie výrobku ve své žádosti.

Služba: 

Domníváte se, že došlo k pochybení při některé ze služeb IKEA? V případě reklamace jakékoli zakoupené služby v IKEA si připravte číslo objednávky (najdete ho buď na účtence, či na samotné objednávce) a montážní nebo dodací protokol služby.

Připomínka:

Reklamujete chybu na pokladně, chování personálu nebo jinou situaci?

Připravte si, prosím, co nejvíce identifikačních údajů, které nám pomohou vzniklou situaci vyřešit v co nejkratším čase.

B) Reklamuji elektrický/plynový spotřebič

Ačkoliv mají naše spotřebiče švédské názvy, původními dodavateli jsou firmy Electrolux, Whirlpool a Faber. Právě oni také poskytují poprodejní servis a služby spojené s reklamací. A jak na ni?

  1. Připravte si doklad o koupi, který je potřebný pro uplatnění nároku na záruku. Více o záruce naleznete zde.
  2. Opište si pětimístné výrobní číslo a dvanáctimístné servisní číslo, které najdete nad a pod čárovým kódem vašeho spotřebiče.
  3. Kontaktujte servisní středisko na základě prvních dvou číslic výrobního čísla:
  • 18XXX: Whirlpool / Elica, +420 225 376 400, Po-pá: 08-18
  • 21XXX: Electrolux, +420 246 019 721, Po-pá: 08-20
  • 23XXX: Faber, +420 566 630 160, Po-pá: 08-16:30

*hovor je zpoplatněn podle běžných tarifů telekomunikačního operátora

Obrázek čárového kódu výrobku.