Nejčastější dotazy

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené dotazy. Dříve než se rozhodnete nás kontaktovat, se prosím podívejte, jestli se mezi nimi neskrývá odpověď na vaši otázku.


Nákup on-line

1. Jakým způsobem je možné platit za zboží při Nákupu on-line?

V současné době je možné platit debetními a kreditními kartami VISA a MC. Nákup on-line není možné zaplatit dárkovou ani refundační kartou, ani převodem z účtu.

2. Jsou ceny zboží při Nákupu on-line stejné jako ceny v obchodních domech?

Ano, cena zboží, které si zákazník zakoupí on-line, jsou stejná jako cena, za kterou zákazník koupí zboží v obchodních domech. K ceně zboží je však třeba připočítat cenu za služby, a to za vyzvednutí zboží a případně i za dopravu, pokud si ji zákazník objedná.

3. Jaké služby nabízíme v souvislosti s Nákupem on-line?

S Nákupem on-line jsou spojené tyto služby:

Klikni a vyzvedni – zákazník objedná zboží, zaplatí za zboží i za vyzvednutí zboží on-line a po potvrzení, že je zboží připraveno k odběru, si ho vyzvedne v jím zvoleném termínu a čase v obchodním domě.


Klikni a dovezeme – zákazník při objednání této služby do obchodního domu chodit nemusí, zaplatí za zboží, vyzvednutí a dopravu dle ceníku příslušného obchodního domu on-line, a zboží mu bude v objednaném čase doručeno až do jeho domu, bytu či firmy.

4. Mohu si objednat on-line také montáž nábytku?

Montáž nábytku nelze objednat on-line.

5. Může objednávku vyzvednout někdo jiný než zákazník, který si vyzvednutí objednal?

Ano, to je možné, stačí, když při vyplnění údajů v objednávce vyplníte údaje o osobě, která je oprávněná zboží vyzvednout.

6. Proč nejde některé zboží zakoupit on-line?

Některé zboží jsme museli z nabídky pro Nákup on-line odebrat.

Jedná se o:

Živé květiny
Výrobky, které nejsou součástí běžného sortimentu
Pohovky na objednávku
Pracovní desky na míru
Metráž
Zboží, kdy pod jedním číslem výrobku je možné volit z více barev
Orientální koberce
Limitované kolekce
Sezónní kolekce – například vánoční sortiment
Vánoční stromečky
Potraviny
Výrobky, které končí v sortimentu

7. Co mám dělat v případě, že se mi nedaří zaplatit kartou při Nákupu on-line?

Důvody, proč vaše platba nebyla úspěšná, mohou být různé. S dotazem ohledně konkrétní platby se můžete vždy obrátit na svou banku. Můžeme vám pomoci i my, a to prověřením stavu platby v systému evidence plateb. V takovém případě zavolejte do našeho Kontaktního centrum IKEA na telefonní číslo 234 567 890. Rádi vám pomůžeme.

8. Jak postupovat, když chci zrušit objednávku?

Formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí e-mailu, který zákazník obdrží při zaplacení své objednávky. Objednávku může zákazník zrušit e-mailem, telefonicky nebo osobně. Peníze budou zákazníkovi při dodržení smluvních podmínek vráceny na kartu a to v plné výši do 14 dnů.
V případě, že má zákazník jakékoliv dotazy ke zrušení či změně objednávky, může se obrátit na Kontaktní centrum IKEA na telefonu 234 567 890

 9. Jak postupovat, když chci vrátit zboží zakoupené on-line?

Zákazník má možnost vrátit zboží bez udání důvodu po dobu 365 dní od jeho zakoupení. Klikněte pro více informací.

 10. Je možné do objednávky přidávat zboží po zaplacení objednávky?

Po zaplacení objednávky zboží on-line již není možné do objednávky přidávat další zboží.


Služby zákazníkům

 1. Je možné u vás zakoupit dárkovou kartu a v jakých hodnotách?

Dárkovou kartu můžete zakoupit v každém obchodním domě na pokladně, kde vám ji nabijeme na libovolnou částku. Dárková karta funguje na principu kreditní karty. Postupně z ní čerpáte a není nutné vyčerpat vloženou částku jednorázově. Karty jsou přenosné a jejich platnost je neomezená.

 2. Jaká je nosnost výrobků?

IKEA netestuje výrobky na maximální nosnost. Výrobky se testují na normální nosnost při domácím použití dle evropských standardů. Někdy má sama IKEA dokonce vyšší požadavky na některé výrobky, než vyžadují evropské normy.

3. Co mám dělat, když jsem si zakoupil/a v IKEA dvoulůžkovou postel a zapomněl/a si vyzvednout středový nosník?

Středový nosník není součástí balení postele, je nutné si ho zakoupit zvlášt. Jmenuje se SKORVA a stojí 300 Kč. Na internetu vždy uvádíme cenu rámu postele cenu navýšenou o částku za středový nosník, ale při nákupu si musíte rám i nosník koupit zvlášť.

4. Jaké jsou možnosti placení?

Můžete platit v hotovosti (pouze v českých korunách), platebními kartami (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro), dárkovými kartami IKEA. V restauraci je možné platit i poukázkami Ticket Restaurant. Při využití služby Nákup on-line (Klikni a vyzvedni, Klikni a dovezeme) můžete platit pouze on-line platební kartou.

5. Je možná rezervace zboží?

Z důvodu omezených skladových prostor v našich obchodních domech není možná rezervace našich výrobků, ani jejich uskladnění po zakoupení.

6. Mohu si stáhnout plánovací program do svého počítače?

 Všechny plánovače fungují pouze on-line. Není tedy možné si je stáhnout do vlastního počítače a při vytváření návrhu je nutné se připojit se k internetu. Návrh kuchyně si uložíte přímo na našem serveru a můžete si ho kdykoli a kdekoli, kde je připojení na internet, otevřít a pracovat v něm. Ostatní návrhy z plánovačů PAX, BESTA, BILLY aj. je možné si otevřít pouze na počítači, na kterém byly vytvořeny.

Plánovač prostor

7. U výrobku nebyl přiložen montážní návod.

V případě, že jste u výrobku nenašli montážní návod, kontaktujte nás prostřednictvím emailu s uvedením čísla výrobku, který najdete na účtence nad jeho názvem. Nejpozději do 24 hodin vám návod zašleme na vaši emailovou adresu.

Návody naleznete také na internetových stránkách u jednotlivých výrobků.

8. Jak si mohu objednat dopravu a montáž? Jaký je termín doručení zboží?

Dopravu i montáž si můžete objednat přímo v obchodním domě. Termín doručení zboží a montáže nábytku si domluvíte ihned při objednání služby.

10. Mohu zakoupené zboží vrátit?

V IKEA máte možnost vrátit zboží do 365 dnů bez udání důvodu. Podstatné je, aby zboží nebylo použité nebo poškozené a abyste si uschovali doklad o zakoupení zboží.
Vracení matrací se řídí podmínkami 90 nocí na vyzkoušení matrace (kromě matrací JOMNA, JAREN). Detailní informace o podmínkách vracení zboží získáte na www.IKEA.cz nebo dotazem přímo v našem obchodním domě. Vrácení zboží pro Nákup on–line se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami pro Nákup on–line.


Obchodní dům IKEA

1. Kde můžete najít obchodní domy IKEA ve světě?

Zde můžete najít otevřené obchodní domy IKEA ve světě:

Otevřené obchodní domy

2. Můžete mi pomoci s naplánováním a zařízením mojí domácnosti?

Na našich internetových stránkách naleznete několik typů plánovačů, které vám pomohou zařídit si vaše místnosti dle vašich představ. Vybrat si můžete plánovač kuchyní, šatních skříní, koupelen, obývacích pokojů. Např. plánek vaší kuchyně si můžete uložit na server IKEA a při další návštěvě obchodního domu ho můžete zkonzultovat s pracovníky oddělení.

Plánovač prostor

3. Jak je to s přepravou objemnějších nákupů?

Většina našich výrobků je balena v plochých krabicích, aby si zákazník mohl zboží sám odvézt. Pokud chcete přesto využít dopravní služby, máme pro vás k dispozici externí dopravní firmu. Cena za dopravu není zahrnuta v ceně našich produktů.

4. Proč se stává, že některý výrobek není na skladě?

Samozřejmě, že se snažíme, aby všechny výrobky uvedené v našem katalogu byly zákazníkovi k dispozici v našem obchodním domě. Někdy se však stane, že kvůli vysoké oblibě některých výrobků nebo dodavatelským problémům je některé zboží vyprodané. Obecně můžeme odhadnout, kdy zboží na sklad přijde. Protože se však výrobky IKEA vyrábějí po celém světě, je velmi obtížné předpokládat, kde mohou vzniknout problémy způsobující opožděné dodávky.

5. Kam se mám obrátit, pokud potřebuji montáž?

Montáž výrobků IKEA je velice jednoduchá a nepotřebujete k ní žádné speciální nářadí. Pokud si vybraný výrobek nechcete montovat sami, IKEA vám doporučí montážní firmu, která vše za poplatek smontuje a nainstaluje.

6. Jakým způsobem mohu platit?

Plaťte tak, jak vám to nejlépe vyhovuje. Přijímáme platby v hotovosti, karty Visa, Master Card/Eurocard. V restauraci je možné platit i poukázkami Ticket Restaurant. Při využití služby Nákup on-line (Klikni a vyzvedni, Klikni a dovezeme) můžete platit pouze on-line platební kartou.

7. Mohu zakoupené zboží vrátit?

V IKEA nabízíme speciální záruku – možnost vrácení zboží do 365 dnů bez udání důvodu. Detailní informace o ní získáte v katalogu IKEA nebo dotazem přímo v obchodním domě. Podstatné je, aby zboží nebylo použité ani poškozené a abyste si uschovali doklad o zakoupení zboží. Zboží splňující tyto podmínky vezmeme zpět a peníze vám vrátíme.
Způsob vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetu je definován ve Všeobecných obchodních podmínkách služby Nákup on-line

8. Kam se obrátit v případě stížnosti?

Pokud máte jakýkoliv problém s kvalitou výrobků nebo úrovní našich služeb, ihned nás kontaktujte a my se jej budeme snažit co nejrychleji vyřešit. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující subjekty mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, zejména na Českou obchodní inspekci www.coi.cz, popř. na systém www.vasestiznosti.cz, případně na příslušný soud.

9. Kolik výrobků je v sortimentu IKEA?

V nabídce našich obchodních domů je nyní přibližně 8 000 výrobků. Každý obchodní dům si vybírá z celkové nabídky vlastní sortiment, kromě jiného při tom samozřejmě přihlíží i ke své rozloze.

Nicméně klíčové produkty IKEA jsou po celém světě totožné.

10. Kde IKEA nakupuje své výrobky?

Máme asi 1 300 dodavatelů, kteří působí ve více než 53 zemích po celém světě. Profil našich výrobků, pro které je důležitý dobrý design a vysoká kvalita, je typicky švédský/skandinávský. Nízká cena vychází ze způsobu výroby, používání plochých balení, ktérá umožňují ekonomicky a ekologicky výhodnou přepravu, ze samoobslužného způsobu prodeje a okamžitém odvozu zboží zákazníkem.Všechny naše produkty jsou označeny značkou Design and quality, IKEA of Sweden.