Dopo la vendita/restituzione | Quesiti

Una parte del prodotto non è presente nel pacco o è difettosa. Come pooso fare?

Puoi sostituire una parte difettosa o sbagliata presentando la ricevuta o il documento di trasporto in qualsiasi negozio IKEA della Svizzera o richiedere la parte mancante al Servizio Clientela, a condizione che l’articolo sia disponibile a magazzino. Controlla la disponibilità del prodotto per scoprire se è presente nel tuo negozio IKEA. Nel caso in cui non fosse disponibile, troveremo insieme una soluzione.

Come posso restituire un prodotto arquistato online?

Puoi cambiare idea. Trova tutto su di esso sotto "Politica di restituzione" o contatta il nostro servizio clienti.

Vorrei presentare un reclamo. Come posso fare?

Contattaci per telefono o utilizzando il modulo di contatto.

Nella confezione mancano gli accessori di montaggio o le viti. Dove li posso trovare?

Nel negozio IKEA abbiamo una scorta della maggior parte dei pezzi di ricambio e delle viti. Per poterti aiutare più velocemente, ti preghiamo di portare con te il codice a sei cifre dell’elemento mancante, lo scontrino di acquisto/ l’eventuale documento di trasporto. Il codice del pezzo di ricambio è riportato nelle istruzioni di montaggio del tuo prodotto.

Ho un problema con un elettrodomestico, come procedo?

Per ricevere sostegno velocemente, contatta direttamente il nostro partner di servizio. Maggiori informazioni le trovi qui.

A chli va indirizzato un eventuale reclamo qualora i prodotti siano errati, danneggiati o smarriti?

La corrispondenza dei prodotti ordinati con quelli ricevuti deve essere verificata in fase di ritiro, così come pure lo stato dell’imballaggio.
Se dovessi riscontrare delle discrepanze presso un punto di ritiro esterno, ti chiediamo di contattare il Servizio Clientela. Questi punti di ritiro sono gestiti da partner esterni, pertanto non è possibile restituire o cambiare i prodotti in loco.
Nel malaugurato caso in cui tu ti accorga una volta a casa che la merce non corrisponde o presenta difetti, contatta il Servizio Clientela oppure recati in uno dei nostri negozi a tua scelta.

Come verrà effettuato il rimborso?

Rimborso online:
Quando restituisci il(i) tuo(i) articolo(i) o cancelli un ordine online, ti rimborseremo esattamente con la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. Il rimborso verrà effettuato non appena riceveremo il(i) tuo(i) articolo(i) reso(i), o dopo aver cancellato il tuo ordine.

In base al metodo di rimborso, il denaro comparirà sul tuo conto dopo 3 – 10 giorni lavorativi.

Rimborso presso il negozio:
Ti rimborseremo esattamente con la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto (ti ricordiamo di portare con te la tua carta bancaria) o tramite carta rimborso al banco del Servizio Clienti.

In base al metodo di rimborso, il denaro comparirà sul tuo conto dopo 3 – 10 giorni lavorativi.


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