Après-vente/retour | Questions

Une partie du produit était manquante ou défectueuse dans l’emballage. Comment faut-il procéder?

S’il s’agit d’une pièce défectueuse ou erronée, tu peux l’échanger ou chercher des pièces manquantes au guichet du service clientèle de n’importe quel magasin IKEA de Suisse sur présentation de ton ticket de caisse ou bon de livraison, à condition que l’article soit disponible en stock. Merci de vérifier la disponibilité du produit pour savoir s’il est en stock au magasin IKEA de ton choix. Si ce n’est pas le cas, nous trouverons une autre solution ensemble.

Comment retourner un article commandé en ligne?

Tu peux changer d’avis. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans la rubrique "Droit de retour" ou contactez notre service clientèle.

J’ai une réclamation à faire. Cmment faut-il procéder?

Contactez-nous par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact.

Il me mangque des ferrures ou des vis. Comment les obtenir?

Les magasins IKEA ont en stock la plupart des pièces de rechange et des vis. Pour que nous puissions t’aider plus rapidement, nous te remercions de nous communiquer la référence à six chiffres de la pièce de rechange et de présenter le ticket de caisse/bon de livraison. Tu trouveras la référence dans la notice de montage de ton produit.

J’ai un problème avec mon appareil électroque, comment faire?

Pour recevoir de l’aide au plus vite, merci de contacter directement notre partenaire. Plus d’informations disponibles ici.

S’il y a une erreur dans la commande ou que des produits sont endommagées ou manquants, à qui dois-je m’adresser?

Il faut vérifier la correspondance entre les produits commandés et reçus au moment de la remise de la marchandise. L’état de l’emballage doit également être vérifié.

Si tu identifies des divergences dans un point de retrait externe, contacte notre Centre de Relations clients. Ces points de retrait sont gérés par des partenaires externes. Par conséquent, il n’est pas possible de retourner ni d’échanger des produits sur place.

Dans l’éventualité peu probable où tu identifierais une divergence une fois arrivé-e chez toi, contacte notre Centre de Relations clients ou rends-toi dans l’un de nos magasins, selon ce qui t’arrange.

Comment mon remboursement est-il traité?

Remboursement en ligne:
Lorsque tu retournes ton (tes) produit(s) ou que tu annules une commande en ligne, ton remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat en question. Le remboursement est effectué dès que nous recevons ton (tes) produit(s) ou au moment de confirmer ta demande d’annulation.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Remboursement au magasin:
Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat (n’oublie pas de te munir de ta carte bancaire); le remboursement peut aussi se faire au moyen d’une carte de remboursement au guichet du service clientèle.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.


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