Nach Verkauf/Rückgabe | Fragen

Das hier ist die Seite für den unwahrscheinlichen Fall, dass mal etwas schiefgeht oder du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist. Hier beantworten wir dir deine Fragen zu wichtigen Themen wie Rückgaberecht, Umtausch oder Reklamation. Wann, wie und in welchem Zustand kannst du Waren zurückgeben, was kannst du tun, wenn Teile fehlen oder du generell eine Beschwerde hast? Alle Informationen dazu und zu vielem mehr stehen direkt hier, auf dieser Seite. Wir konnten deine Fragen nicht vollständig beantworten? Dann klick auf „Rückgaberecht“. Hier findest du detaillierte Informationen für den Fall, dass du deine Meinung geändert hast und etwas zurückgeben willst, wie du Produkte zurückgibst und wie wir dir helfen können, wenn Bestellungen fehlen, beschädigt oder unvollständig waren.

Ein Teil des Produktes hat in der Verpackung gefehlt oder war defekt. Wie gehe ich vor?

Wenn es sich um ein defektes oder falsches Teil handelt, kannst du dieses gegen Vorlage deines Kassenbons oder Lieferscheins in jedem IKEA Einrichtungshaus in der Schweiz austauschen oder fehlende Teile am Kundenserviceschalter abholen, sofern der Artikel ab Lager verfügbar ist. Bitte prüfe die Warenverfügbarkeit des Produktes, um herauszufinden ob es im IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl vorrätig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, so finden wir gemeinsam eine Lösung.

Wie kann ich einen online bestellten Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Meinung ändern. Finde alles darüber unter "Rückgaberecht" oder kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?

Kontaktiere uns telefonisch oder per Kontaktformular.

Mir fehlen Beschläge oder Schrauben. Wie bekomme ich sie?

Die meisten Ersatzteile und Schrauben haben wir im IKEA Einrichtungshaus vorrätig. Damit wir dir schneller weiterhelfen können, bitten wir dich, die sechsstellige Ersatzteilnummer sowie den Kassenbon/Lieferschein mitzubringen. Die Ersatzteilnummer findest du in der Montageanleitung deines Produkts. Gerne kannst du die Ersatzteile auch telefonisch oder per E-Mail bestellen.

Ich habe ein Problem mit meinem Elektrogerät, wie gehe ich vor?

Um schnell Unterstützung zu erhalten, kontaktiere bitte direkt unseren zuständigen Servicepartner. Genauere Informationen erhältst du unter Geräteschäden.

An wen wende ich mich mit einer Beschwerde, wenn ich falsche oder beschädigte Waren bekomme oder wenn etwas fehlt?

Die Übereinstimmung von bestellter und erhaltener Ware muss bei der Übernahme geprüft werden. Auch der Zustand der Verpackung muss überprüft werden.

Wenn du an einem externen Pick-up-Point eine Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung feststellst, kontaktierst du bitte unser Kundenservice. Pick-up-Points (Abholstationen) werden von externen Partnern betrieben, sodass es dort nicht möglich ist, Waren zurückzugeben oder auszutauschen.

Falls du eine Abweichung/Beschädigung erst bei dir zu Hause feststellen solltest, kontaktierst du bitte unseren Kundenservice oder wendest dich an eines unserer IKEA Einrichtungshäuser.

Wie wird meine Rückerstattung durchgeführt?

Online-Rückerstattungen:
Wenn du dein(e) Produkt(e) zurückschickst oder eine Online-Bestellung annullierst, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast. Die Rückerstattung erfolgt umgehend, nachdem wir dein(e) zurückgesandte(s) Produkt(e) erhalten haben oder du deine Online-Bestellung annulliert hast.
Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Rückerstattungen im Einrichtungshaus:
Wir zahlen dir deinen Kaufbetrag auf dieselbe Weise zurück, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast (bitte bring unbedingt deine Bankkarte mit), oder in der Form eines Warengutscheins, den du beim Kundendienst erhältst.
Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.